400电话并非免费电话 一两百元即可开通
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来源:
中国新闻网
2009年12月18日08:53
越来越多企业为方便消费者而提供400电话热线服务,但是,一些非法商家却利用人们对400电话的信赖感,借机兜售虚假商品,导致投诉越来越多。为此,消费者应睁大眼睛鉴别各种400电话,千万不要以为400电话全部都是免费的和可靠的。
消费者王小姐在网上看到一瓶香水,市价900元,网上仅售300元,就通过拨打卖家留下的400电话购买了,货送到后却发现是假货。王小姐想退货,但卖家拒不认账。她辗转电信、工商、消协、购物网站等各个部门也难以维权。
经常出差的李先生拨打一个“400”开头的电话订机票,转账成功后,却迟迟没有收到机票预订成功的信息,打电话去问,对方一直推脱称系统慢,信息不能及时发送。等了很久,对方也没有出票,随后挂断了电话。
揭秘:
企业花百元就能开通
像王小姐、李先生这样遭遇400电话“陷阱”的案例比比皆是,一个重要的原因便是,不少消费者错误地以为,提供400热线电话的企业应该规模很大,信誉很可靠,其实不然。
知情人士说,400电话开通门槛很低,企业花费100~200元就可开户,月租100元左右。不少无良企业就是利用群众对400电话的心理误区,用低廉的成本开通一个400号码,然后进行诈骗,一段时间后又换另一个400号码。
这种利用400电话进行诈骗的情形在网络购物中出现得更多,因为网络购物的经营主体不清,消费者也难以提供消费凭证。同时,由于我国尚未出台专门规范网络购物的法律法规,准入、自律和监管机制缺失,导致消费者权益受损。
防范:
要求提供录音文件
一、消费者拨打“400”电话要多一份警惕,比如事先拨打114等公众电话进行查询,该400电话是不是假冒他人的。转账汇款时更需要慎之又慎,网上订机票只有信用卡扣款和网上银行两种支付方式,如有人要求你转账,甚至提供的是私人账户,那你就要提高警惕了。
二、要求卖家提供录音文件。“消费者网络购物的时候,应该向卖家索要自己使用400订货时的录音文件,以便双方发生纠纷时,将录音作为凭证。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出,这是通过呼叫中心验证网商承诺是否存在欺诈的判断标准。
北京讯鸟软件总裁吴益民说,残缺的呼叫电话系统一般没有录音功能,更别提向消费者提供录音文件。目前网商使用的400呼叫中心技术水平不一,对不能提供录音文件的400电话,消费者应该警觉。
提醒:400不同于800
当我们拨打各厂商的服务热线时,会注意到有2种主要的类型:800开头的或者400开头的号码,800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话;而400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。另外,800电话是不能使用手机拨打的,而400电话可以。本报记者薛松 (来源:广州日报)
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