沈阳新华书店惊现五大变化

　　店堂变漂亮了；图书品种优中选优；统一营销动作；服务优质化；新模式创造新机遇

　　2009年，业内人士欣喜地发现，拥有沈阳新华购书中心、马路湾、沈河、皇姑、铁西、大东、沈北新区、苏家屯等13家连锁店的市新华书店目前无论是经营规模、经营环境还是经营水平都跨入了国内图书发行领域的先进行列。

　　变化一 投入资金200万元——店堂变漂亮了

　　2009年，市新华书店共计投入超过200万元资金用于店堂的更新改造。其中对马路湾、皇姑和大东书店更是进行了全面、系统化的彻底改造，营业面积扩大了2000平方米，从而使这几家书店跨入了现代化书店的行列。

　　变化二 图书品种优中选优，满足读者个性需求

　　现在，市新华书店按图书品种分为社会科学、文化教育、文学艺术、科学技术、少儿读物等8个枝干，40多个分支，共计上百种末级分类，从读者的年龄、职业、品味等多层次满足读者购书需求。沈阳新华购书中心图书品种达近20万种。全店新书率高达60%以上，各种新书畅销书紧跟市场前沿。除此之外，市新华书店正逐渐打造“店中店”的营销模式，根据针对性的购书群体或图书热点，建立专业化书屋，使其可以更直接，更准确的满足读者的需求。

　　变化三 统一营销动作，连锁优势凸显

　　2009年，是市新华书店的营销整合升级年，在营销方式和服务理念上也逐步趋于统一。今年十月份，在全店推出书香储值卡业务，读者持此卡，可以在新华书店下属的新华购书中心及各书店中任意一家储值、消费，极大地方便读者选书、购书。

　　2009年，在新华书店努力下，举办各类名家与读者交流会达40余场，百家讲坛的钱文忠、王立群、傅佩荣；明星濮存昕、杜海涛、吴昕、田连元、马斌等先后莅沈，为沈城读者与作家面对面交流搭建了重要的文化平台。沈阳首届全民读书月期间，市新华书店作为重要参与者，举办图书漂流、图书捐赠、图书交换等数十项文化活动。

　　变化四 员工年轻化，服务优质化

　　目前市新华书店拥有员工530人，职工平均年龄在30岁以下，整个团队趋于年轻化，专业化。书店定期举办礼仪服务培训和业务大练兵、大比拼，以各店为单位，评选出明星店员、优秀员工给予鼓励。在加强员工业务的同时，着力在培养与读者交往的能力，把原本单一化的营业员式服务模式提升到专家顾问的层面上来，多元化的服务读者。

　　变化五 沈阳书业网，新模式创造新机遇

　　沈阳书业网是市新华书店惟一一家网上书店。2009年，沈阳书业网依托新华书店13家连锁店的资源，在原有25万余种图书及音像制品基础上，扩大经营品种及规模，最新引进了家居、数码制品、期刊、礼品以及文房四宝等共计百余种商品，可以让读者充分享受到一站式购物带来的乐趣。在网站的功能上，先后增设了“大宗购物”，“活动大本营”“特色店”、“”、“新品抢购"等版块。

　　新的营销模式创造了沈阳书业网新的发展机遇，网站点击率全年预计超过50万次，经营收入2009年同比增长50%以上。本报记者蓝恩发