南京边防检查站薛莹：提高服务先学而后赢(图)

　　南京边防检查站女子旅检科检查员薛莹（右一）正在等待出境旅客。

　　人民网南京12月28日电（记者姚晓晨）12月28日，乘坐港龙航空公司KA810航班到达江苏南京的香港旅客韦先生，在南京边防检查站检查员薛莹的服务评价器上按下“满意”按钮。

　　按下这个键几乎成了每一个经过这个验证台旅客的习惯动作，自开展提高边检服务水平活动以来，薛莹达到了100%的满意率和零差错。

　　薛莹说:“我总觉得要保证思想和业务双先进，要想做好新时期边防检查工作，必须与时俱进，在学习上不断突破与创新。”2008年自学取得了计算机二级证书和公共英语三级证书后，薛莹2009年又参加了国家司法考试，为适应新形势发展打好坚实的基础。不仅自己是行家里手，薛莹还自告奋勇地当起科里的“教员”，组织大家成立兴趣小组，通过传帮带，让人人成为业务能手。

　　“为旅客提供一流的服务始终是我的追求”。经过了三年的学习和实践，她将提高边检服务总结为三点：微笑、真情和技能。在工作过程中，薛莹时刻保持警容严整。她的执勤动作被同事们评了最真诚、最自然、最亲切的“三最定式”，并争相效仿、学习。

　　2009年5月的一天，乘坐MU5001次航班的王女士带着她不满周岁的儿子准备回台湾，一脸的焦急和小孩的哭闹引起了薛莹的注意。她立即上前询问，原来王女士想给小孩喂奶，可是又找不到适当的地方。薛莹马上把王女士请到了母婴候检室并一直照顾这对母子登上飞机。南京边检站领导介绍，帮助旅客的事，薛莹做了很多很多。但是当记者向她询问详细情况时，她却说：“这样的事微不足道，没必要整天放在心上。”

　　由于工作业绩突出，2007年，薛莹被公安部边防局评为提高边检服务水平先进个人和执法先进个人，并荣立三等功一次；她还连续两年被评为“优秀警官”。