山西侯马市“网络问政”听民生聚民智解民忧

　　人民网太原12月30日电 （记者伍彧彧通讯员刘士斌冯文芳）　12月29日，山西省侯马市平阳南社区低保户郝建安对记者说，前不久，他通过市政府“社情民意网上通道”给市委书记留言，询问侯马何时能够实施城镇居民医保，解决他身患尿毒症的妻子看病贵的问题。“没想到，马彪书记很快就给我回复了！”郝建安的表情中流露对当地政府的感激之情。市委书记在回帖中说：“市委、市政府研究决定，每年将拿出270余万元补贴全市5类人群，确保让每个人都享受到医保！”现在，郝建安已给他的妻子和女儿办理了城镇居民医保，他全家看病贵的问题终于得到解决。

　　“百姓实事网上办”成了目前侯马市广大群众热衷的事情。有了急事、难事、烦心事，只要点击政府网“社情民意网上通道”，或通过语音电话、“市长信箱”直接给书记、市长反映问题，就可以很快得到回复。

　　侯马市重视网络舆情处理，搭建网络问政平台，建立健全网络舆情搜集整理及回复落实的长效机制，形成了专项搜集、专门办理、专人回复的工作格局，做到事事有回音、件件有着落，实现了网络问政的良性互动。自今年3月份以来，该市网络新闻中心共编发、上报《互联网舆情专报》183期，整理汇总舆情信息2200余条，送达市委、市政府领导《互联网舆情专报》1138份，149人次先后对139期《互联网舆情专报》作了批示，办理国家、省、市级网站网民留言286件。“网络问政”成为市委、市政府了解民意、汇聚民智、排解民忧的一种新方式、新途径。

　　网络平台让群众问政“零距离”

　　针对全国各新闻网站、网络论坛中涉及侯马的热点、难点、敏感问题，侯马市委、市政府责成网络新闻中心进行信息收集、整理和分析，及时编发《互联网舆情专报》，第一时间送达主要领导和所涉及相关部门负责人手中，定期召开“网络舆情研判会”，就网民反映的问题，及时查办、解释和答疑。

　　通过建立健全网络工作体系，侯马市制定和形成了规范的工作运行程序，建立了严格的监督考核机制。并明确要求：从市委、市政府主要领导到各部门、单位一把手，认真处理网友的每个帖子。对于诉求合理、有条件解决的，要立即予以解决；对于应该办理、但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要给老百姓做好耐心、细致、翔实的解释工作。做到真心诚意纳谏言，实实在在解难题。

　　今年入冬以来，一些网民发帖，反映侯马市今冬取暖收费高。市委书记马彪、市长郭宏立即作出批示，责成宣传、城建、物价部门以及公用事业总公司和供热公司，召开“居民集中供热价格调整听证会”，邀请部分网民、市民、低保户和下岗职工参加，面对面展开讨论。各部门领导就2009年冬季采暖收费、缴费及供热等相关情况，向广大市民做出了详细解答。市政府在财力紧张的情况下，想方设法筹措资金，对晋田热电公司、亿众公司的供热亏损和城乡贫困群众、优抚对象给予550万元补贴，保障了居民正常供暖。

　　网络平台畅通政府与群众沟通渠道

　　2009年8月11日，“网络问政”在侯马市政府网开通运行。“社情民意网上通道”、“我对市长说”、“我对书记说”、“市长信箱”等栏目，引起强烈反响，短短几天时间，点击率超过5万人次，网民纷纷给市长、书记留言，反映诉求，表达心声。网友们认为，“网络问政”给广大市民带来了一阵春风，它铺就了一条绿色通道，也展示了市委、市政府倾听民声、关注民意、执政为民的理念。

　　网友“敞开心扉”说：“政民互动”为人民群众向市委、市政府建言献策、反映诉求搭建了一个很好的平台。

　　网友“清风一缕”说：市委、市政府领导利用网络问计于民、问谏于民，是学习实践科学发展观的重要举措。

　　侯马市委常委、宣传部长邱建屏说，增设此栏目，是为进一步拓宽社情民意受理渠道，更好地让人民群众通过网络向市委、市政府建言献策、反映诉求、互动交流。同时，也为得是明鉴工作得失，开门纳谏，遇事不害怕、不躲闪、不回避，满足群众的知情权、表达权、参与权和监督权。

　　“网络问政”开通当天，一位名叫“晨江”的网友给市长留言，说紫金山街有一片土地长期闲置，问什么时候才能将土地有效利用起来。时任市长马彪很快回复：该宗土地将建设一批住宅楼，土地闲置的这段时间，相关部门正在抓紧办理各项手续。

　　“政民互动”架起了广大群众与政府沟通的桥梁，通过政府网，该市积极推进党务、政务及事务公开，让权力在阳光下运行。侯马市委书记马彪说，网民的意见就是群众的心声。市委、市政府要第一时间知情，对群众最关心、最现实、最直接的利益诉求妥善解决，认真落实；对群众反映的党风政风中存在的突出问题认真对待，及时调查处理；对建设性意见和建议及时采纳，尽力落实。就是要通过网络平台问政于民、问计于民、广纳民意，转变执政理念、建设服务型政府。

　　民生大事网上办理省事又省时

　　5月5日，有网民反映侯马一中学校食堂饭菜贵，一个学生每天花20块钱都吃不饱。时任市委书记王醒安立即作出批示，责成教育局长和一中校长认真调查了解，仔细核算成本，制定出切实可行的方案。很快，整改后的食堂饭菜质量高、价格合理，受到广大学生家长的好评。

　　4月7日，网民反映侯马市浍滨街与文明路交叉路口红绿灯设置时间过短，行人和车辆不能正常通过，造成交通堵塞。

　　时任侯马市市长马彪立即立即批示交警部门，给与解决和答复。及时调整了交通信号灯的合理时间。网民留言说，现在红绿灯时间长了，再不用一路小跑过马路了，感觉安全多了。

　　9月8日，“市长信箱”收到一位名为“关心侯马的侯马人”的网友来信，反映呈王路两旁高大茂密的塔松有几棵死了，还有一些松树的枝叶干枯了，恳请市长救救这些塔松。

　　市长立即批示市建设局、园林园艺中心，就塔松干枯、死亡一事进行分析研究，制定出合理的办法，对塔松实施救治。技术人员通过在树根周围打孔，填充有机肥料、补充所需的养分，增强了其透气性和透水性，保障了雪松的健康生长。

　　从开门问计、网络问政以来，侯马市委、市政府收获了许多中肯的建议。近两个月来，网民在“社情民意通道”留言186条，给市长写信56封。既有城市建设、教育医疗、交通住房、环境保护方面的事，也有植树种花以及老百姓吃、穿、住、行等方面的事，既有“意见帖子”，也有想办法、出主意的“点子帖”，一字一句都反映了网友对侯马的热情关注，体现了城市主人翁意识。通过网络问政，网络维权，网络监督，网络参政，有效地化解了矛盾，理顺了网民情绪。现在，网络上的负面声音少了，理解、支持政府工作的声音多了，网络舆情真正发挥了新闻舆论监督、导向作用。