人保郑州公司出歪招 要客户用赔偿金抵下年保费

　　一起发生在2009年4月的小事故，涉险金额不到两千元，然而保险公司工作人员之间互相推诿，百般刁难， 8个月过去郑州人保不给钱，最后竟要求用赔偿金额抵下一年保费

　　“参保的时候保险公司工作人员笑脸相迎，百度热情。5年中保险金交过数万，可三次小事儿需要理赔了，却每次都找出多个理由，不理赔或者少理赔。人保郑州分公司理赔工作咋就这么烂？”12月28日，当事人陈先生说。

　　事件回放：2009年4月27日，陈先生所驾轿车刚在路边停下，开门时被一辆驶过的金杯面包车蹭撞。交警认为车不该停在路边，陈先生应付全责。人保郑州分险公司派员现场查看后，让双方到其指定处作车损检查。定损时定损员打电话到金杯4S店询问了价格，并以其价格定损两车为1110元和650元。陈先生于是到这家4S店以定损价格修整了双方车辆。

　　一个月后陈先生就开始报全部材料到保险公司理赔。然而拖到了9月份还没理赔。保险公司人员说是资料不全。

　　“资料怎么会不全呢？所谓不全是因为刁难：出警的两位交警在事故认定书签字和加盖了各人印章后，明确交待轻微事故走的是简易程序，认定书不需要交警队盖公章。但郑州的这家保险公司坚持必须让交警队加盖公章。双方理赔额统共1700多元的简单事被故意设置了障碍，对客户刁难，谁还敢在这样的保险公司投保？！”陈先生回忆说。

　　为此事，陈先生不知道跑了多少趟。后来，陈先生让朋友帮自己办理这事儿。陈先生的朋友又跑了五趟，“每次保险公司的工作人员都是爱理不理，态度冷冰冰的，好像是陈先生应该赔他们钱似的。”陈先生的朋友说。

　　据陈先生介绍，每次缺什么东西，或者补充材料，保险公司的工作人员从不会主动给他打电话，都是陈先生打电话问进展时，保险公司才会说东西不全或者需要补充什么。

　　11月中旬，陈先生的朋友打电话给保险公司的工作人员，保险公司的工作人员说理赔已经办下来了，但不是1760元，而是1600元。陈先生的朋友问为何不赔偿实际发生额？保险公司人员说她不知道。这让陈先生很纳闷：定损价是保险公司自己定的，而且定的时候还打电话给4S店问的价格，陈先生又是到这家店按保险公司给的价格修的，凭什么要扣去这160元？

　　这让陈先生想起去年的一次刮蹭：陈先生把车停在一家酒店的停车场，早上开车时发现车被其他车蹭了一大块。保险公司出现场定损600元，但陈先生600元钣金喷漆修理后理赔领钱时，变成了400多元。郑州分公司给的理由是不知道是谁刮蹭的，没对方车。陈先生问：这就是说如果有车肇事逃跑保险公司就不管了？保险公司则答：可以让酒店停车场出个证明。陈先生问：“怎么不当时说？现在去找停车场开可以吗？”回答说，不行，晚了。

　　还有让陈先生不解的：保险公司还必须要陈先生出具公司账号，说超过一千元，个人不能领，必须要打到公司账号上。陈先生说，从上保险给保险公司交钱，到事故处理，到给4S店付款，都是我，怎么到保险公司给我钱的时候，就没有账号不能领款了呢？

　　最后，郑州分公司工作人员说：“你可以先拿着案子不办，到明年需要交保险时冲抵明年保款，到时候如果不够再加！”

　　这就是人保公司郑州分公司对待理赔客户的态度。问题在于，像陈先生这样的遭遇并不仅仅是他一个人，记者已经先后收到过10桩以上的类似投诉。