吉林：卫生行业落实纠风工作医患关系得改善

　　“看病难、看病贵”一直是社会关注的热点话题。百姓看病接触医院、医生，感受的是卫生部门的服务，很少寻根医院的隶属关系。尽管全省卫生系统始终将提高医务人员业务水平、服务意识作为工作重点，采取措施改善医患关系，但仍存在着服务态度差、开大方、“套餐”检查、乱收费等涉及群众利益的突出问题，且不同程度地存在于各类、各级医院中。要对卫生行业损害群众利益的不正之风进行深层次、经常化、全方位的监督，就必须构筑纠风机制大框架，整合、优化各类社会资源，调动方方面面的积极性。2009年，我省有关部门在这方面进行了一些探索，颇有效果。

　　军地联手。2009年7月20日，省暨长春市卫生行业纠风工作联席座谈会召开。省纪委及省卫生厅、省暨长春市纠风办、长春市卫生局、沈阳军区联勤部一分部卫生处、省军区卫生处、解放军65301部队卫生处、省武警总队卫生处、省消防总队卫生处、省边防总队卫生处、解放军航空大学卫生处、吉林大学纪委、长春中医药大学纪委、一汽集团公司社会事业管理部、省电力有限公司纪委、长春客车厂纪委等16家省暨长春市卫生行业纠风工作联席会议成员单位的相关负责同志齐聚一堂。他们打破医院属地界限，共同讨论卫生行业纠风问题；一致通过《省暨长春地区卫生行业纠风工作联席会议制度》；成立行业协调工作领导小组及协调办公室。

　　五个统一，是卫生纠风协调工作的原则：统一认识、统一部署、统一行动、统一标准、统一评价。联席会议对卫生行业损害群众利益的不正之风问题进行全方位的监督，整合并优化各类资源，形成良好的气候和氛围。消除差异，切实加强对医疗机构和医务人员的管理，严格规范服务行为，不断提高服务质量和水平。不论医院属地和性质，联席会议都有评价权，有权对医疗机构进行行政处罚、表彰奖励、黄牌警告警示等。

　　联席会议制度的确定，让医院之间的属地界限淡化了，聚而合一，医风行风建设统一起来。联席会议成员单位按照属地化和全行业管理的原则，不论所有制、投资主体、隶属关系和经营性质，均由所在地卫生行政部门实行统一规划、统一准入、统一监管。全省各医疗机构结合联席会议制度的要求，不断强化责任意识、监督意识、资源共享意识以及民主评议意识，认真履行对辖区所属医疗机构的监管职责。省卫生厅不断拓宽疏通群众监督渠道，强化1000名“政行风社会义务监督员”外部监督约束作用。组成710人的7支明察暗访小分队，先后进行74天的明察暗访行动，对全省9个市（州）及所辖18个县（市、区）27家医疗机构和所有在长的中省直40家医疗机构开展巡视督导，累计发现问题394个，提出意见、建议150条，并严格督促各医疗机构进行整改。

　　2009年9月，省卫生厅委托省社情民意调查中心，对在长的24家重点医院进行了包括医务人员服务态度，接受吃请、红包、回扣情况，医疗药品价格公开情况，乱检查乱开药乱收费情况，医生是否主动告知病情以及投诉问题是否及时处理等6个方面的出院患者满意度调查。满意度为89.8%，较上年上升4个百分点。

　　“我是一名普通农民患者，因得了胃肿瘤来到贵院胃外科求治。我要感谢这里的医生，他们医德高尚，服务热情、细心……”这是一名已经出院的患者写给吉林大学白求恩第一医院的感谢信。这只是众多感谢中的一叶扁舟。到目前，这家医院已收到200余封感谢信、近300面锦旗。

　　门诊预约挂号、患者“一卡通”、热线电话、建立医德考评电子档案、推行出院满意度调查……吉大一院纪委书记林秀丽告诉记者，“我们会在纠风的基础上，以联席会议为契机，进一步完善工作，统一行动，在服务方面更上一层楼。”

　　解放军第二○八医院医务处主任郭杰丞告诉记者，联席会议座谈会之后，2009年9月，医院特意组织去其他医院参观学习，对交费、取药、注射等服务流程进行改善，省去不必要的环节，用信息化改善服务，方便患者。2009年11月中旬，他们还邀请沈阳军区联勤部首长到医院，对医务人员进行培训，进一步增强医务人员的服务意识。

　　“现在到医院看病和检查，都有系统叫号和等待，秩序可好啦。医生、护士服务可热情啦。”张阿姨坐在候诊区等待检查，脸上挂着笑。

　　“我爱人做手术，可医生说啥也不收红包。”病房内，老王边忙活边笑着看躺在病床上的妻子。

　　“我家小孩半夜发烧，那么晚给儿科主任打电话，他二话没说就赶过来。我心里特别感动，也觉得非常温暖。”彭大姐边悠着怀里的孩子，边温柔地笑。

　　2009，医院里的笑容越来越多……（董亮 记者 粘青） (来源：《吉林日报》)