旅行社业内分析: 2010年旅游市场三大展望

　　崭新的2010年，虎虎生威的虎年，更是我国旅游业的“机遇之年”。海南国际旅游岛建设发展的相关政策出台、翘首企盼世博会、广州亚运会相继召开等，一系列热点“太刺激”国内旅游业发展。

　　据中国旅游研究院1月7日发布的最新成果显示：尽管2009年受金融危机和甲型H1N1流感的双重影响，但中国旅游经济总体上依然平稳增长；展望2010年，中国旅游经济发展速度有望超过2009年，旅游总收入增长速度可望达13%。

　　新的一年里，各个旅行社如何满足消费者日益增长的多元化需求，开发出各种富有特色的旅游产品？作为旅游业的经营者们对于未来的市场展望、预测以及未来特色产品的主要卖点也许能提前让消费者感受旅游业的风向标。

　　2010年展望(统一设计)

　　2010年国内游将迎来新高增长点

　　—— 张晓海 北青旅国内营销中心总监

　　虽然正在经历金融危机和H1N1流感的，但我们相信2010年的中国旅游市场会依然火爆。尤其是国内旅游，2010年将迎来一个新的高增长。与境外游相比，国内游市场基本没受太多外界因素的影响。在全球范围内的金融危机和H1N1流感的影响下，很多原计划出境旅游的旅游者都改为了国内游，这对国内游市场来说是一个利好环境。

　　随着政府对H1N1病毒防控力度的加大，旅游行业的整体趋势也将会有比较好的转变。同时，新版《旅行社条例》的实施规范了旅游行业的运作模式，很多超低价游的非正常竞争模式会被淘汰，增强了旅游市场的良性运转。受金融危机的影响，国家也加大了内需扩大的政策。

　　2010年内蒙古方向的呼伦贝尔、阿尔山、满洲里等线路，东北方向的长白山、五大连池、伊春以及西北部陕甘宁地区莫高窟、青海湖、嘉峪关等线路，将会被一些成熟的旅游者看好。

　　一些热点旅游地区的深度游也会扩大，如云南的腾冲、瑞丽、元阳梯田等；海南的热带雨林游；华东的世博会主题游；四川的蜀南竹海、海螺沟、稻城亚丁等线路都会受到青睐。

　　主推产品(设计统一的小标示)

　　独立成团，我的旅游我做主

　　2010年北青旅在保证主流产品数量不变的情况下，将继续增加特色产品的投放，产品将更加贴近市场，满足更多层次的消费者。

　　“北青旅独立成团”系列游将会首要主推的产品，此类产品将会受到中、高端旅游者的追捧。它最大的卖点是：全程北青旅成团当地不拼团，并且选择三星以上的高端酒店，安排一些实实在在的游览景点，减少消费者在当地的自费项目，争取能让消费者把钱包放在家里就能出游。面对旅游购物这个敏感的问题，北青旅独立成团将会不安排购物店或全程只安排2个--3个购物店。在用餐上除了提供用餐标准外，也会针对旅游的目的地特点，安排一些具有当地特点的特色餐。2010年展望

　　实现库存是未来旅游电子商务化趋势的关键

　　——曾松 华远旅游总公司总裁

　　旅游电子商务化将是旅游业未来趋势，在这个领域里实现的一个最大难题是库存。酒店房间和机位时时变化，给消费者的出行带来很大不确定性。佰程旅行网针对这一问题，果断出击，在2010年春节前特别包机60多架次、多达几千个机位，这从根本上保证了消费者可以随时直飞8大热点度假目的地——澳洲凯恩斯大堡礁、步里斯班、普吉岛、马尔代夫、沙巴、吴哥、塞班、关岛。

　　主推产品

　　“地球绝景游”体验环保震撼力

　　地球危机，全球气候暖化，三级(南极、北极、喜马拉雅山)冰川加速融化，海平面上升和“先涝后旱”的异常现象日益严重，凯恩斯大堡礁的珊瑚礁群逐渐消亡、马尔代夫岛屿淹没、南北极污染和冰川溶化……“组织旅行者去这些地方体验旅行能更加贴近现实和感受震撼”，为此，华远旅游在国内首次提出并特别设计推出“地球绝景游”系列。

　　2010年春节起，华远旅游即将推出“澳大利亚凯恩斯大堡礁”、“马尔代夫海岛”、“喜马拉雅山南坡的尼泊尔”、“南非/纳米比亚沙漠之旅”、“北极冰川奇景之旅”等线路。

　　包机产品正是华远”绝境游”系列产品中的一大亮点。为了解决春节假期时间珍贵和降低成本的问题，华远还专门为凯恩斯和马尔代夫两个目的地设计了包机直飞，与原来中转前往这些目的地对比，往返能节省10多个小时的飞行时间，同时减少由此带来的各项成本。

　　2010年展望

　　出境游包机运作大幅增加

　　——李爽 神舟国旅集团出境旅游公司副总经理

　　对于2010年出境旅游市场的回暖我报有信心。由于中国北方出境旅游市场主要批发商全部集中在北京,并且目前市场竞争日益激烈,预计2010年各旅行社将在渠道及宣传推广上进一步加大力度。

　　同时，伴随市场发展以及《新旅行社管理条例》的颁布，旅行社经营模式将向多元化方向发展。随着中国游客消费理念日益更新，游客需求呈现多元化层次化发展趋势，各旅行社将会在产品研发上加大投入,未来出境旅游产品将日益多元化。

　　从市场操作的角度，各大旅行社将继续巩固各自市场份额，团队旅游仍将占据中国出境旅游的主流。在此基础上，预计2010年不同目的地市场的包机运作相比前两年将有大幅增加，海岛游、自由行、不同版块市场的一国或几国深度游产品将继续呈现上升趋势。预计2010年东南亚海岛游、台湾游将继续成为出境旅游市场的亮点。

　　主推产品

　　巴厘岛6日游 浪漫迎新春

　　新春将至，神舟国旅集团出境旅游公司隆重推出浪漫巴厘岛6日游，带您体验冬季温暖如春的感受。我们精心安排了异国美女接机，让您一下飞机就有宾至如归的感觉。全程除参观常规景点外，还将前往特色景点，例如：黄金咖啡工厂，木雕村等，让您体验不同的感受。精心设计的行程中含有温馨赠送，包括：椰子水、木雕纪念品以及巴厘岛风情遮阳帽等小礼品。同时，您还可以享受浪漫体验式传统精油按摩(60分钟)及金巴兰海鲜烧烤+特色美食脏鸭餐+IVASUKI活虾火锅(不限量)。整个行程的设计既满足了您放松玩乐的要求，又让您享有难忘的异域体验。让您在阳光灿烂的巴厘岛渡过七天难忘之旅。2010年展望

　　未来旅游产品日益多元化、细分化

　　—— 冯滨 北京众信国际旅行社股份有限公司总经理

　　首先，中国经济增长的趋势是整体向上的，因此出境游总人数将保持增长。这是旅游业发展的大前提。

　　其次，旅行社相关法律的出台，为旅行行业更加规范、健康地成长提供了良好的环境。元旦起施行的“新版旅行社责任险”，以及从2009年施行的“旅行社管理条例”等，将逐步规范旅行社市场，驱逐不规范的旅行社行为，同时使得我们在处理相关旅游问题时有法可依。

　　再次，是旅游产品的细分化。旅游者不同的需求，使得产品市场细分化，日益多元化、分层次化。旅行社作为旅游服务提供商的角色，将越来越发挥重要作用。

　　主推产品

　　东京欢畅时光，遨游于魔法与幻想的王国

　　世界上最幸福的城市，莫过于迪斯尼卡通人物所居住的地方，穿过色彩鲜艳，朝气蓬勃的街道，一起到米奇、美妮、唐老鸭等卡通人物的家中去做客吧！新年期间，东京迪斯尼乐园将举办“活力音乐节”，随着轻快悦耳的节奏，悸动心灵的旋律，一场热力沸腾，色彩缤纷的音乐嘉年华将在灰姑娘城堡前展开。动漫大师宫崎峻的工作室所在的吉卜力美术馆，诞生出了许多举世闻名的动漫大作。在迷宫一样的馆内，动画中的角色无处不在，这里已然把宫崎骏的动画世界转化为实体的梦幻游园地。

　　众信旅游特推的幻想乐园日本东京系列，将带您遨游于魔法与幻想的国度——迪斯尼乐园，以及吉卜力美术馆。行程最大的特色是：全程入住希尔顿5星酒店，特别安排除夕之夜下榻超6星酒店，欣赏东京无敌璀璨夜景。还将品尝日式纯正料理，于温泉酒店泡汤，享受冰火两重天的极致诱惑。此外，箱根富士山的清丽优雅、东京银座的购物之乐也不容错过！

　　2010年展望

　　虎年春节出境游开局火热

　　——张总 捷达假期

　　今年春节出境游市场可以用“火爆”来形容。首先，报名及收客旺季较往年提前，很多以往春节想出游但最后没报上名的顾客，今年都是早早报名。其次，报名情况最好的线路集中在非凡泰国6日品质游、泰新马10日游、巴厘岛VILLA+SPA、澳洲和欧洲旅游线路等。

　　对于目前为止还没确定出游方向或者之前没有签证、还想在春节期间选择欧洲、澳洲、美国等长线目的地的朋友们，我们也提出以下建议：长线旅游虽然从时间、准备上已经来不及了，但东南亚及海岛游的线路产品可以临时确定出游，因为签证需要准备的资料简单，出签时间短，更重要的是，很多国家对中国游客可实行落地签或持一国签证可免其他国签证的政策。所以可以选择这些线路出游。

　　主推产品

　　今年高端的主题旅游产品受到较好的市场效应，春节期间，我们成功组织了2月19号赴奥地利一地的滑雪团，6天都住在奥地利，是真正的超级玩家，已有近三十人同行；另外，我们在泰国普吉岛设立了旅游摄影基地，专业中文婚纱摄影团队驻地服务，客人一对即可成行，出游时间由客人随时确定。最近还推出了普吉岛婚纱摄影之旅，由于普吉岛常年热带气温特点，产品推广不存在受季节约束的问题，可常年推广，这是目前市场上以日韩及欧洲为目的地同类产品所不可比拟的优势。我们还在春节期间推出“亲子旅游摄影之旅”、“合家欢旅游摄影之旅”、“老年福”、“摄影技能培训”等等。2010年展望

　　中老年旅游市场要注重服务质量

　　——胡世海 北京金色福旅行社总经理

　　2010年还要一如既往的关注中老年旅游市场，了解市场需求，注重服务质量，才能在旅游的大环境中站稳脚。

　　据相关年度市场调查显示，旅行社安排的购物次数多和随意增加自费项目是游客最不满意的，因为这样会挤占有限的游览时间；如游客不积极参于这些项目，又会极大影响地接的服务态度和工作积极性。对此，我们认为，规定并减少这些项目，价格必然会相对稍高一些，也可能会影响报名效果，但只要顾客的体验好了，对旅行社的信心增强了，才能持续、健康的发展，从长远来看，这必将是一种行业趋势，无论是对游客、本企业还是整个行业都是好事。”

　　主推产品

　　全年路线覆盖全国29个省市

　　金色福旅游是北京地区大型的专业中老年旅游机构，多年来专注于中老年旅游。目前他们已提前准备出了2010年的全年线路，覆盖全国29个省市，共计100多条，并已确定了上半年的所有发团日期，供游客提前参考和选择，这在业界是很少见的。

　　针对旅行社安排的购物次数多和随意增加自费项目是游客最不满意的相关调查显示，金色福公司在2010年的所有线路中都明确限定了购物次数，对自费项目也做了部分提示和标注，让游客在参团前就能做到心中有数；而且全年线路中有30%以上不安排购物。 (来源：北京青年报)