1.6亿人游北京满意度99.3% 去年旅游投诉355件

　　北京华远鹏程旅行社被罚6万元

　　2009年北京接待游客总量超过1.6亿，据北京统计信息咨询中心的抽样调查显示，游客假期在京旅游满意度达99.3%。昨天，记者从市旅游局了解到，2009年北京市旅游局加强旅游市场治理和旅游服务质量督察工作，不断优化首都旅游环境，旅游投诉大幅减少，游客满意度不断提高。

　　游客在京满意超过99%

　　2009年北京接待游客总量超过1.6亿，与2008年相比，增长10%以上；而投诉公示总量与2008年相比，投诉件数下降了59%、被投诉旅行社下降了34%。特别是国庆、中秋长假期间，12301共收到各类旅游投诉70件，同比下降47%，且未发生涉及旅游安全、突发群体和“甩团”等侵害游客权益的重大旅游投诉。据北京统计信息咨询中心的抽样调查显示，游客假期在京旅游满意度达99.3%。市旅游局联合相关委办局所采取的一系列治理改善旅游市场秩序的措施收到了显著的效果。

　　严打非法“一日游”见成效

　　去年市旅游局以新颁布的《旅行社条例》为契机，对非法“一日游”展开系列专项整治行动。据了解，北京旅游质监所全年审理、调解各类旅游质量纠纷355件，结案率达96%以上，为旅游者挽回经济损失80余万元。北京旅游执法大队会同有关执法部门展开了16次集中统一行动，查处并铲除多家肆意坑害游客利益的老乡店，收缴非法“一日游”小广告15万份；全年立案查处旅行社、导游员违规案件15件，累计罚没款73874.75元，吊销导游证1人；责令2家旅行社停业整顿，检查旅游团队导游员1906人次，对7名违规导游员作出了高限罚款和暂扣导游证的处理；协调解决“一日游”购物纠纷76起，涉及金额约110万元。

　　四季度14家旅行社被投诉

　　另据市旅游局披露：2009年第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉27件，共涉及14家旅行社。其中：北京华远鹏程旅行社(8件)、北京宝祥旅行社有限公司(6件)、北京金祥假日旅行社有限公司(2件)；以下旅行社各为1件：北京市首都旅行社有限公司、北京源丰通国际旅行社有限公司、北京金都旅行社有限公司、北京中旅现代旅行社、北京乐扬假期旅行社有限责任公司、北京新都国际旅行社、北京青春假日旅行社有限责任公司、中国金桥旅游总公司、中旅体育旅行社有限公司、北京巴旅天翔旅行社、北京京海假日旅行社有限公司。

　　北京市旅游局依据《旅行社条例》第五十五条第二项之规定：针对北京华远鹏程旅行社在业务经营中违反《旅行社条例》第二十条的违规行为给予责令改正，并处罚款60000元人民币的行政处罚。(记者窦媛媛) (来源：北京晚报)