巢湖供电公司诚信文化建设侧记

　　1月7日上午，安徽巢湖供电公司召开新年第一次大会——2010年安全生产工作会议。会上，11名诚信员工和11个诚信班组受到隆重表彰，部分诚信人物作了典型事迹发言。此举，进一步激发了诚信员工献身企业的自豪感、荣誉感和成就感。

　　一年来，该公司大力实施文化创新工程，重视提高各级对企业诚信文化的认识，不断完善各项管理制度，在实现科学管理的同时，充分发挥诚信文化与生产经营相结合，主动将诚信文化融入到生产经营管理中，把管理执行文化与各项工作紧密结合，逐步建立和完善了一整套适合本企业实际、具有诚信文化特色的制度管理体系，实现了文化制度化，制度文化化，有力提高了企业的管理水平。

　　柔性文化 提升安全意识

　　“就企业而言，多数安全事故与漠视安全、违规生产、违章作业有关，归根结底是安全诚信缺失造成的。”巢湖供电公司总经理陶轶华认为，电网企业的安全管理从来都不缺行政命令、制度约束、责任处罚等“刚性”管理，关键要靠诚信意识。

　　2008年10月底，公司总经理陶轶华在深入调研后，提出建立一套安全诚信管理机制，打造一种安全诚信文化，用诚信来筑牢安全防线。他亲自组织部署，围绕“干平安事”的安全生产核心理念，结合安全发展对企业文化理念建设的新要求，对公司制订的安全管理规章制度进行完善、创新，迅速出台了《公司安全生产诚信建设实施方案》，将诚信建设融入到安全生产工作，重树安规、“两票三制”等基本制度的权威性，以诚信教育为基础，以诚信行为为落脚点，以诚信度评价为手段，将诚信理念带进了生产一线，全面提高员工安全生产的诚信意识，在每位员工心里筑起了一道坚不可摧的安全防线。

　　在安全源头防范上，该公司致力于企业文化理念向员工行为提升转化，重抓安全教育工作，将安全诚信文化融合于生产岗位上，要求员工说真话、做实事、讲实效，并严肃安规考试纪律，加大安规考试力度，引导员工主动学习安全规章制度，从源头上确保员工安全素质过关，使其从“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”的主动安全意识转变，形成“事事在状态、人人保安全”的安全文化氛围。

　　为切实增强企业的安全运营能力，该公司还按照“五个亲自”、“四个参与”的要求，大力推行领导干部安全问责制，制定各级问责细则，强化问责管理，压力层层传导，促进各级、各层面的安全履职能力，达到“关口前移，重心下移”之目的，保证公司生产地安全运转。去年3月24日下午，陶轶华总经理亲自来到110千伏西沈511线路施工现场进行反违章检查，及时纠正了个别员工的不规范作业行为，并提出了安全生产“一失万无”的管理理念，让公司管理者及广大员工的心灵再一次受到了强烈震撼，教育深刻，使他们的安全这跟弦绷得更紧了。

　　个人的力量是微不足道的，但榜样的力量才是无穷的。为加大诚信员工塑形力度，突出安全诚信行为的培养，该公司对2009年度诚信班组和诚信员工重奖9.8万元，并对评选出来的诚信员工、诚信班组进行挂网公示，接受职工群众监督，促使公司安全诚信的文化理念被广大基层员工不断地认同，广大干部员工的管理力、执行力、凝聚力空前高涨。

　　文化塑形 叫响服务品牌

　　巢湖公司把树立和强化企业诚信形象提到战略高度，注重从员工素质、优质服务、整体环境和企业社会责任几个方面抓起，全面推进诚信文化建设，保证诚信文化落地生根，为公司的发展注入了不竭的动力。

　　随着安全诚信文化建设的深入，公司总经理陶轶华又提出了新目标：年内初步构建时代特色浓、个性特色强、符合企业实际、适应现代企业制度要求的特色诚信文化体系，促进企业持续发展。2009年4月，在总结安全诚信文化成功经验的基础上，该公司围绕企业营销服务工作，探索建立公司营销服务的诚信文化建设常效工作机制，专门出台了《营销业务诚信建设实施方案》，明确各专业、各岗位的诚信承诺条款，把诚信原则贯穿到营销业务的全过程，着力建设一支讲诚信、践诚信的营销队伍，从而实现诚信文化建设由无形化为有形，由文化成果转换成现实的政治成果与经营成果。

　　为推动诚信服务文化向员工行为、向企业效益、向公司发展空间的转化，他们搜集整理省、市公司系统近年来供电服务案例，组织员工开展针对性的诚信教育，查找违反规章制度的思想根源、管理缺失等深层次原因，进一步提高员工执行规章制度的诚信度。坚持开展互相监督、相互提醒活动，及时帮助他人改进营销业务的不诚信行为。采取按月检查写实和按季（年）检查考核相结合的方式进行评价，对评选出的营销服务诚信员工、诚信班组、诚信单位，公司给予精神奖励和一定的物质奖励。

　　以“讲服务、讲责任、讲信誉”为重点，巢湖公司不断深化诚信实践活动。他们全面加强供电营业窗口规范化建设，实行人性化服务和科技化服务，推行“一站式”管理，健全对客户需求和故障处理的快速反应机制，保证电力客户用电满意,增加了客户的信任度。2009年，巢湖公司在巢湖市行风评议工作中荣获巢湖市“第一名”。

　　他们把开展服务诚信文化上升到关爱社会、关爱电力客户的高度，主动履行企业社会责任，全力服务地方经济发展，积极参与多项公益事业，赢得当地社会各界的赞誉，也提高了电网企业的知名度、诚信度、亲和力。去年11月15夜间，暴雪造成巢湖电网大面积受灾。暴雪的第二天，在省电力公司的正确领导下，公司积极实践“四化”管理要求，充分发挥集团化运作优势和精细化管理，迅速组织万人快速抢修电网，奋战在白雪皑皑的圩区、丘陵，并在五天内全部恢复通电，无一安全事故，无一负面新闻，赢得了各级政府的高度好评和社会各界的广泛称赞。巢湖市委市政府高度赞扬抗雪保电工作“反应迅速，处置有力，成效突出”。无为县县长林绪文是这样感谢供电公司的：“你们点亮的，不仅仅是灾区的灯光，也是老百姓的希望。”

　　形成特色 助推企业发展

　　巢湖公司始终以构建具有诚信特色的企业文化、增强企业凝聚力和向心力为重点，逐步激发了企业的自身活力，有力提升了企业竞争实力。每年都围绕企业的生产经营重点工作，创新工作思路，活化载体功能，开展专题活动，引导、规范员工的诚信行为。通过系统培训、日常宣传贯彻、专题教育等多种形式不断提升员工素质，不断锤炼诚信文化内涵，树立出电网企业良好的诚信形象。

　　他们善于把企业诚信文化转化为广大员工的自觉行为，结合企业生产经营的特点和亮点，以新闻宣传、舆论引导为手段，围绕学习实践科学发展观、抗雪保电、企业文化“四统一”等重点工作，深度挖掘形成电网企业自身特色的典型事件、先进事迹，充分发挥以点带面、典型引领的作用，教育员工诚信从我做起，在岗位操作、提供服务、对外交往中，时时处处、一言一行都要体现一个先进企业应有的风范，自觉维护电网企业形象，为公司发展营造良好了氛围。

　　诚信文化是人性文化。公司领导对广大员工动真情、讲真话、做实事，重用能人，团队亲和。在企容貌美、绿化亮化、环境整洁等方面大力开展环境整治公司，积极改善员工生产生活环境，实施快乐工作计划，多渠道解决困难员工家庭问题，在当地树立起一个现代的、鲜活的电网企业新形象。

　　诚信文化催生硕果累累。在诚信文化的引领下，公司形成了空前的向心力和凝聚力，公司业绩节节攀升。2009年，公司全面完成省公司下达的资产经营考核指标，获得省公司系统企业负责人业绩考核第2名。完成购网电量46.29亿千瓦时，增长17.62%，电量增速位列全省第二；综合线损率3.95％，同比下降0.04个百分点。安全生产平稳有序，未发生重大电网、设备事故及人身伤亡事故。截至2010年1月14日，公司连续安全日2182天。企业形象和品牌明显提升，公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国电力行业优秀企业”等国家级荣誉称号。（欧伟）