无锡铁通召开年度会议 制定2010年工作规划
来源：
人民网
2010年01月26日15:40
日前，无锡分公司召开了年度客服工作会议，营业厅经理和工维经理参加了会议。会议对分公司2009年的客服工作进行梳理分析，肯定了成绩，也查找了不足，认为在服务上还有进一步提升的必要，同时制定了2010年的工作规划，对现存的问题提出了有力的举措，并制定了客户服务“五满意”的目标，即：窗口服务满意、通信质量满意、资费合理满意、故障修复满意、投诉处理满意。旨在提高窗口人员的服务意识，打造铁通服务品牌，全力保障市场经营的发展。
此次客服会议的召开为2010年客服工作的开展制定了一个新的目标和起点。（倪志燕）
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