西安边检站：于细微处彰显服务水平

　　新华网西安2月3日电 （俞俭、孙云鹏）西安边检站转变服务理念，推出多种为民便民措施，及时解决旅客遇到的困难和问题，赢得出入境旅客好评。

　　“饮用水事件”折射服务细心

　　西安边检站为改善执勤现场的通关环境，购置了饮水机，为旅客提供便利。一段时间后，发现饮水机使用率并不高，很少有旅客使用。经过调研了解，找到了症结所在：由于是定点供应的饮用水，水桶上贴有“西安边防检查站专用饮用水”标签，旅客误解为是专供工作人员饮用的。边检站立即进行整改，饮水机上加贴“供旅客饮用”标签，此举很快就产生了效果，使用饮水机的旅客越来越多了。

　　西安边检站以“饮用水事件”展开大讨论，举一反三，达成共识，边检服务必须细致入微、精益求精，忽视了细节，就可能事倍功半。

　　“婴儿哺乳室”让旅客感到贴心

　　执勤人员在执行西安至东京出境检查任务时，一对青年旅客非常焦急，他们怀中的婴儿啼哭不止。身为人母的秩序检查员看在眼里，她一边帮助填写出境登记卡，一边小声询问：“是不是孩子饿了需要哺乳？”得到肯定回答后，经请示，检查员引导他们从需辅助人员通道快速通过，并安排其在检查员休息室为婴儿哺乳。年轻夫妇在登机前，仍不断向检查员道谢，小宝贝儿脸上也露出了甜美的笑容。

　　西安边检站推出了多种便民措施，为出入境旅客提供贴心服务。如小小“便民箱”里有老花镜、便笺、螺丝刀、橡皮筋、胶水以及体温表、创可贴、晕机药等，被旅客称为“百宝箱”。

　　“四多服务”体现边检热心

　　“多走一步，多问一句，多帮一把，多看一眼，就能为出入境旅客提供更加优质高效的服务。”这是西安边检执勤官兵的服务指南。

　　执勤人员正在执行西安至香港航班出境检查任务时，一名台湾旅客的台胞证不慎遗忘在酒店内，由于航班40分钟后就要停止办理手续，旅客非常焦急。检查员得知此情后，立即汇报，边检站迅速启动特殊旅客救助预案，安排台外检查员安抚旅客，并联系酒店安排工作人员立即送证件上机场；同时与航空公司、安检等单位协调。就在停办手续前5分钟，旅客拿到了台胞证，迅速顺利通关。