2009网购维权披露 充值卡女装等最让网购者头疼

　　本报记者卢舒倩报道 昨天，淘宝网对外披露了2009年全年网购维权情况：网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易（如手机充值卡等），3Ｃ电器产品交易和女装交易。

　　淘宝网表示，今起推出交易纠纷“首问责任制”今后消费者不用为举证难而头痛，只要投诉到淘宝网，淘宝网会在第一时间代为赔付消费者损失，然后再向卖家核实证据。同时，提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证，方便维护权益。

　　虚拟商品交易投诉举证难

　　充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关，淘宝网提示消费者在进行虚拟商品交易时注意一下两种情况，避免纠纷产生。

　　纠纷产生原因之一是消费者不及时确认收，二是卖家不急买家急。卖家通过某一平台充值的，毕竟不是官方充值，有时会出现滞后的情况，尤其是在月初和月末的时候，而一些着急用手机的消费者，因为充值一直没有到账而误以为卖家没有发货。

　　一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，卡密发没发、对不对，很难取证，导致交易纠纷处理的困难，从而延长了处理时间。

　　3C电器交易纠纷金额大

　　3Ｃ电器类商品交易也是网购交易纠纷的高发地带，这一点和线下交易纠纷特点相同。根据中国消费者协会的统计显示，2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类占23．8％，属于投诉最多的三类商品。交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高，卖家轻易不愿意退货，二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题，也增加了举证的难度。

　　女装交易纠纷源自评价标准难统一

　　女装因为属于非标准类商品，也成为网购交易纠纷的高发区之一。所谓非标准类商品，就是感受因人而异，没有统一的评价标准类型的商品。

　　市民王小姐年初在一家网店买了一件445元的衣服，收到后发现衣服做工粗糙。王小姐认为卖家并没有如实描述，但卖家不同意退货退款。她只得求助于淘宝消费者维权部，工作人员多次帮助电话联系卖家协商，最终卖家退货退款。