媒体盘点官员信箱雷人语录 “面淡”点击率最高

　　“谢谢关心”“已转交有关部门”“凡事都有第一次”点击率最高的是有意见来“面淡”——　地方官员信箱雷人语录盘点

　　“没时间闲扯，有意见来‘面淡’”（编者注：原文如此。据分析“面淡”应为“面谈”）；“来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”

　　上述雷人的语句竟然来自我国一些县市政府网站的信箱回复。

　　随后，反映该问题的网友将回复曝光于网络上。一时间，“网上闲扯淡”成为质疑政府部门类似回复的网络热词，在多家网站论坛点击上万，人气直逼“贾君鹏回家吃饭”。

　　据统计，目前已由媒体曝光的出现雷人回复的相关政府部门，有河南省新乡市、四川省双流县、湖北省鄂州市、湖北省应城市、浙江省宁波市鄞州区、重庆市。包括1个直辖市、4个地级市、1个县城。

　　最近一个例子是，上月网友给四川省双流县的“县长信箱”写信反映航空港的空气污染问题，得到的回复是令人毫无头绪的：“谢谢你对双流交通事业的关心”。

　　北京大学政治学与行政管理系教授、中国政治学会理事、北京政治学会副会长李景鹏表示，以这种不负责任的方式回复市民的来信，必然会挫伤市民对政府和社会的信任，造成基层政府的信任危机。

　　知名公共管理学专家、北京大学政府管理学院原副院长周志忍教授建议，说到底还是我国的“民意传导反馈机制需要完善”。我国应建立“筛选、反馈”机制，健全完善民意反馈的各种渠道。避免类似事情高频发生。

　　雷人无限型

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　　作秀心态挫伤市民信任

　　2009年12月16日，河南省新乡市市民投诉该市中源水务服务的霸王条款。对此，新乡市政府网站的市长信箱回复：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”

　　知名公共管理学专家、北京大学政府管理学院原副院长周志忍说，政府对此事不作回应，一种情况是可能该政府部门认为此事并非很重要，无需作什么回应，另一种情况就是该政府部门想“冷淡”处理此事，因此选择不回应。

　　在市长信箱中出现上述敷衍了事的回复，直接说明回答问题的人根本出发点不是在认真地解决问题，而是敷衍了事，更有甚者是以作秀的心态处理信件。

　　北京大学政治学与行政管理系教授、中国政治学会理事、北京政治学会副会长李景鹏表示，在敷衍了事回复的基础上，目前依然不见该政府相关部门就此事作出任何方式的回应，这样“冷”处理的结果就是，加倍挫伤市民对政府和社会的信任。

　　李景鹏说，这样的事情多了，大家就不再通过提议的方式去解决问题，问题解决不了，积累得多了，有可能导致群体性事件的发生。

　　答非所问型

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　　事不躬亲传递雷人信息

　　李景鹏说，其实现在的区县市长的信箱答复，很多回复一眼就能看出是不是市长本人的亲自回复。比如，四川省双流县“县长信箱”中的“谢谢你对双流交通事业的关心”。

　　“市长信箱不是市长本人在回答，这点可能给满怀期望的老百姓迎头泼一盆冷水。”李景鹏说，原先可能大部分市民均认为“市长信箱”必然是市长亲自处理，因而寄予得到实效回复的期望也很大。而如此结果定会给市民当头泼一盆冷水。

　　李景鹏表示，市长应该选择态度认真负责，且有基层工作经验、了解民情的工作人员来协助处理信箱工作，并且在工作前市长应该给予这些人相应的培训。之后，市长也不能就完全撒手不管，应该定期“过问”。

　　周志忍同时表示，老百姓的事情有大有小，要是没有深入了解，只看信箱中的简短内容，必然造成信息传导不对称。

　　周志忍指出，市长信箱所发挥的作用应该是“筛选、反馈”，即市民通过信箱将问题反映给政府部门，然后工作人员先将问题进行“筛选”，重大的问题直接“反馈”给市长，其余的问题分给各分管部门，随后在规定的时限内，给予回复。

　　此外，许多政府网站长期不更新，也被认为是打官腔的现实体现。

　　官腔乍现型

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　　互相踢球只能有损民意

　　浙江省宁波市鄞州区，网友“天生我才2”向区长信箱反映出行难问题，苦盼约一周后获得回复“已阅”。

　　重庆市100多农民工5年讨要工资不成后，给重庆市市长信箱写了一封1000多字的长信，2009年年底他们收到了回复：已转阅。

　　周志忍对此表态，像重庆市农民工讨要工资一事，不是三言两语就能解决得了的，更何况只说一句“已转阅”。

　　周志忍强调，虽然现在“网络问政”非常红火，但是在基层政府部门，通过市县长信箱与市民交流的这种“网络问政”方式，并不被看好，因为基层问题繁复杂多，需要仔细查询背景方能着手解决。一句官腔“已转阅”也不知转到哪去了，转到下边也不一定有人看，实在让老百姓心中没底。

　　周志忍强调“网络问政”是一种在信访、内参等民意反馈机制下的机制，反映民意的一种补充渠道，当局者必须给予充分重视，如果互相踢球，受损的只能是官腔下的民意。

　　地方官员信箱雷人回复及本报等媒体推动回应一览表

　　河南省新乡市政府网站市长信箱

　　“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评”

　　2009年12月，河南新乡市市民投诉该市中源水务服务的霸王条款。市民称其是新用水户，家中停水后方知自己欠费，交费时被收取了滞纳金，根据规定“逾期每日加收0.5%的违约金，直至停水”。

　　该市民在给市长的信中写道：“新用户在不知道的情况下，糊里糊涂就被宰了一次。建议加强水务服务中的管理”

　　这个滞纳金比例一个月算起来有15%，比银行全年贷款利率还高一倍，但答复未回答条款是否“霸王”。听语气，这个回复更加“霸王”

　　“凡事都有第一次”，这个市长信箱能否第一次负责一下

　　一直未见，本报记者连线亦未见回应

　　四川省双流县县长信箱

　　“谢谢你对双流交通事业的关心”

　　2010年1月，居民给双流县的“县长信箱”写信反映航空港的空气污染问题

　　太官僚了

　　我能关心其他事业吗

　　我要关心县长信箱建设事业

　　县长信箱何时对我进行关心，我也谢了

　　双流县信访局工作人员表示，他们每个月要处理近千件居民来信，工作量很大，由于一时疏忽造成了这个错误的回复

　　湖北省鄂州市部分政府机构网站

　　有的帖子获回复：“你的问题我们已经知道了”、“已经转交有关部门”

　　有网民称鄂州部分政府网站是摆设，要么是数月没有更新，要么是点击不开，要么回复不及时等等。

　　此外，有网民还对网上投诉回复不及时，或回复形式化表示不满。

　　记者近期在鄂州各政府部门的网站看到，一些网站更新不及时：“鄂州人防网”的“人防动态”一栏，10条信息中，最近的是2009年9月16日上传的；“鄂州扶贫网”的“扶贫要闻”一栏中共15条信息，最近的信息是2009年6月8日上传的，有7条是2008年的内容

　　鄂州乡镇网站最牛——有的乡镇网点不开，点开了也大多内容陈旧，这个网站喜欢“怀旧”

　　谁来督办“已经转交有关部门”

　　“你的问题我们已经知道了”——“你的回复我还不知道”

　　鄂州政府网一名相关人士介绍，目前，确实有些单位的网站建设流于形式，没有发挥应有的作用。目前，市政府已起草政府网站的考核办法，并列入单位考核指标。再把网站当“摆设”的部门，将受到处罚

　　浙江省宁波市鄞州区区长信箱

　　在信件下方显示“受理状态”为“处理完毕”，“办理意见”一栏为空，而在“办理结果”一栏中，除了注明“承办反馈”为“已阅”，再无内容

　　宁波网友“天生我才2”向鄞州区区长信箱反映问题的内容如下：

　　“邱隘居民一直以来都存在出行难问题。规划上说兴宁东路近期要延伸下来跟邱隘的盛莫路连接起来，不知道具体什么时候实行？希望政府能尽快解决我们出行难的问题！谢谢”

　　“天生我才2”表示，通过区长信箱反映问题，是希望能引起相关部门的重视。用“已阅”来打发，也能叫“回复”？

　　另一名网友表示，这两个字应该是系统的自动回复，谁知道阅没阅

　　鄞州区区长信箱的负责人表示，这种简单机械的回复方式确实不妥。

　　究竟如何不妥，如何改正，我们至今没得到确定信息

　　湖北省应城市市长信箱

　　“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡”（编者注：原文如此）

　　湖北应城市网民“寒笑”向“市长信箱”反映问题，却得到如此回复。

　　该回复瞬间成为网络热点，“闲扯淡”一词成为2009年末段的网络热词，在多家网站论坛点击上万，回复几千。人气虽不及“贾君鹏回家吃饭”，但仍入选多家网站的网络热词

　　“寒笑”表示，简直不相信自己的眼睛，不知道自己该去创建办“面淡”还是“扯淡”

　　得知此回复不是市长的亲自回复，网友乔志峰说：“原来，所谓的‘市长信箱’，一般情况下市长是不看的！”

　　据应城市政府办主任熊德琪介绍，因为市长工作很忙，只有重大的、复杂的问题才会上报市领导。此次引起网民质疑的回复，并非市长回复，而是由该市创建办工作人员回复的

　　重庆市市长信箱

　　市长信箱答复“已转阅”

　　一封编号为“市长信箱[2009]10146”的来信反映，从2004年10月起，王怀合等100多名农民工在江北区五宝镇下湾村某采石场（龙洞子采石场）修建石子料仓及挡土墙，采石场欠下工资167953以及农民工交纳的4000元保证金

　　“已转阅”是“已阅”官腔的一次升级

　　“转阅”就是“不悦”

　　“区劳动局和五宝镇”不阅怎么办？

　　未得到相关反馈

　　本版撰文/实习记者李莎莎