“24小时不下班政府”才是真“政府”！

　　河北省唐山市人民政府2月5日透露，全市22条政务服务热线在市长公开电话12345的基础上，实现了有效整合，截至目前共受理民众投诉24.5万余件次，办结率达99%，抽查回访群众满意率达96%以上，被群众称为“24小时不下班的服务型政府”。（2010年2月5日中国新闻网）

　　温家宝总理曾说过，“我们必须懂得一个真理，这就是政府的一切权力都是人民赋予的，一切属于人民，一切为了人民，一切依靠人民，一切归功于人民。必须秉持一种精神，这就是公仆精神。政府工作人员除了当好人民的公仆以外，没有任何其他权力。”换句话说，政府和政府工作人员必须始终为群众提供优质、高效、全天候的服务，也就是要着力打造“24小时不下班的服务型政府”。

　　此前，中国工程院院士倪光南、国家信息化专家咨询委员会委员宁家骏等专家在唐山调研时表示，唐山市政府此举属国内首创。其实，说唐山市政府此举属国内首创，倒不如说践行了“服务型政府”的真谛，是真正意义上的“政府”。

　　政府，就是为群众提供公共服务的。而服务就应该是全天候，24小时不下班的，做到“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”，时时处处为百姓着想，实现好、维护好、发展好最广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。然而，令人遗憾的是，我们的一些政府机关、政府工作人员，不是把群众当亲人，而是将之当作专政的对象，成天高高在上、衙门紧闭、热线不热，将自己割裂于群众之外，不用说会自觉自愿地提供24小时不下班的服务了，就是正常的上班时间，也是二榔腿一翘，官老爷十足，对群众的诉求不理不睬、不闻不问，甚至故意刁难、故意卡要。一些地方，动不动发生门卫殴打上访群众的事件，更是反面例证。

　　群众有事来找政府，是对政府的信任。作为全心全意为人民服务的政府，没有理由不热情接待、周到服务。要创造一切条件，方便群众办事，办让群众满意的事。应该说，一些地方，也有这样那样的热线，但是太多了，群众反而无所适从，而电话受理多了，在转来转去的过程中，还容易造成部门间的推诿扯皮，助长不正之风，影响办事效率。

　　唐山市政府了加快机关作风转变，提高工作效率和服务质量，针对其服务热线多、号码相近，不便于群众记忆查询，以及政府服务资源浪费等现状，本着服务群众，提高群众满意度的宗旨，在唐山市市长公开电话12345的基础上，整合了人事、旅游等全市22条政务服务热线，建立了24小时人工值守，具有响应、处置机制的唐山市民公共服务热线，由此形成了全市统一的政务服务窗口，彰显了以人为本。

　　当然，“一号通”的本质和目的是为了便民、利民、惠民，离开这一点，光有一个统一的号码，没有一个规范的落实机制，只能是瓶中花、镜中月。唐山市政府整合后的服务热线采用“一口受理、归口办理、协调联动、跟踪督办”的工作机制，简化了程序，提高了效率，从根本上解决了个别部门之间互相推诿扯皮的现象，确保了群众的诉求件件有着落，事事有回音，最大程度地保障了公众的利益。这种以人为本，以民为先，急群众之所急，想群众之所想的做法，值得称道，也赢得了百姓的支持。唐山“一号通”12345自2009年5月运营以来，真正地架起了一座服务民众、关心公众疾苦的“连心桥”。到目前共受理群众各类诉求24.5万余件次，办结率达99%，抽查回访群众满意率达96%以上。

　　一个电话，一份信任。小热线，大民生。群众鸡毛蒜皮的小事都是我们的大事，为了群众那份信任，为了让群众满意，必须“两头热”。“24小时不下班政府”，才是真“政府”！（倪洋军）