李金慧：搭起警民“连心桥”(图)

李金慧：搭起警民“连心桥”
　　李金慧，女，53岁，德州市公安局德城分局信访科科长。

　　她11年如一日坚守在公安信访工作岗位上，热情接待群众来信来访，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；

　　她以一个女性特有的细心和耐心，使一个个上访案在她的工作下息诉停访，使一起起信访案件得到了合情合理的处理；

　　她用自己的忠诚和爱心，甘当警民联系的桥梁和纽带，真诚对待每一位信访群众，成为他们的贴心人。

　　我就是警民联系的“连心桥”

　　李金慧常说：“信访工作一肩挑两头，一头担着党和政府的重托，一头担着人民群众的殷殷期望。因此，要做好公安信访工作，就必须把自己当成警民联系的"连心桥"。”

　　李金慧是这样说的，也是这样做的。她坚信“来信来访是送上门的群众工作，是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带”，认真倾听百姓的诉求，耐心细致地接待每一位上访人员，解答问题。李金慧通过领导接访、日常接访、重点约访、带案回访等形式，广泛听取人民群众的意见、建议和诉求，接受人民群众的监督，赢得了群众的广泛好评。

　　上访的群众，大都情绪激动，有时心里一急，态度自然也不大好。但李金慧接待群众都是一视同仁，任劳任怨。2007年3月，天衢办事处西长庄村的村民李某情绪激动地跪在分局门口反映，自1979年以来，她与德城区西长庄村村民高某同居，先后生育六个子女。但原籍将其户口注销，六个孩子均没有户口，给孩子升学、就业带来很大的麻烦，其多次奔走在原籍与计生部门中间一直没有解决，请求分局帮助解决。李金慧接访后，立即将其带到信访科，在详细询问了问题始末、查阅了有关文件后，向德城分局领导做了汇报。并会同户政科，帮助李某搜集材料，积极与市局户政处联系，争取协调解决。经过努力，李军及其六个子女的户口问题得到解决。李洪军在接到户口簿时，高兴地说“人民警察真是为民办事啊”。

　　1999年以来，李金慧共接待办理信访事项1000起5000余人次，全部处结，受到了人民群众的普遍认可。正如好多上访人员所说：“李金慧说话敞亮，有事跟她说说，心里痛快。”

　　2009年7月初，60多岁的郭宗老人拖着半瘫痪的身体来到信访科，控诉女婿打他，女儿不管，派出所也不管。经李金慧调查，发现其实是因为郭宗脾气暴躁，经常打骂家人。在一次打骂老伴时，被女婿劝开，老伴随后离开德州，跑到在天津打工的大儿子处，不愿意再回来。郭宗认为是女婿干涉了自己的家庭纠纷，并导致自己孤身一人无人照顾，便声称自己被女婿打伤，要求派人照顾、支付生活费。李金慧多次找到郭宗的女婿和女儿，做思想工作，最终成功化解了一起家庭纠纷。

　　我不当“泄气阀”谁来当？

　　“群众的事再小也是大事。”李金慧说，“一个人，一件事，如果放到社会范围来看，仅仅是一个点儿，但是对他本人、对他的家庭来说，那就是个人和家庭的全部。所以，对群众反映的问题，万万不能掉以轻心、敷衍了事。”

　　对待抱怨的群众，李金慧仔细倾听，认真回答，是消除怨气的“泄气阀”；对待激动的群众，她及时转办、耐心劝说，是化解矛盾的“拦洪坝”。“民意如水，宜疏不宜堵”，李金慧善总结，化民怨，甘当解决问题的“信息枢纽”。

　　提起老上访户，有一些同志谈之色变，避之不及。但李金慧坚持认为“冰冻三尺非一日之寒，破三尺之冰非一日之功”，她以特有的耐心、诚心和公心来接待处理一些上访问题。这些“积怨”较深的上访老户，要及时联系沟通，宣传法律法规，才能化解其疑问和积怨，争取理解和支持，以真情化解民怨。这是李金慧总结的妙招。二屯乡的老上访户王平，自1989年起因对乡法院判决败诉不服，长年进京赴省到市上访，来到信访科，经常一坐就是半天。对待这类信访人员，李金慧一方面耐心地进行接待，听取诉求；另一方面，她告知当事人公安机关维护社会治安的责任和义务，有理、有据、有节地讲明法律依据。经过长时间的交流，王平对公安机关的工作表示理解。

　　对于“法律之外，情理之中”的困难群众，李金慧积极向地方党委政府汇报，争取在政策范围内进行帮扶。2006年7月，上访人员庞玉琴因邻里纠纷被打轻微伤，派出所依法对打人者进行了治安拘留处罚。但是庞玉琴以被打造成夫妻离婚、生活困难为由到市、区政府部门和公安分局上访。为彻底解决这一信访案件，德城分局党委多次召开会议研究解决办法。李金慧根据分局党委的指示精神下，积极做好庞玉琴及其亲属的思想工作，深入沟通、真诚交流，向地方党委政府做汇报，协调解决庞玉琴的实际生活困难。精诚所至，金石为开，2009年1月24日，庞玉琴终于表示息诉停访。

　　2008年12月，上访人靳霄云带着年迈的父母来分局上访，哭着说：2008年10月14日晚，靳霄云的丈夫闫方与朋友王柱等人到“旺角歌厅”唱歌，因琐事与在同一歌厅唱歌的许成发生口角，被许成的朋友王东用匕首捅伤，经抢救无效死亡。案发后，刑警大队迅速开展工作，抓获了主犯王东和一名嫌疑人，但是许成等人在逃。靳霄云要求一是抓紧抓人，二是查处“旺角歌厅”。李金慧将情况立即向领导做了汇报，落实责任单位和人员，进行重点督办。“旺角歌厅”因为客人提供营利性陪侍被责令停业整顿三个月，2009年2月，此案中的4名嫌疑人被抓获。

　　11年来，李金慧同志经过不懈努力，查获刑事案件80余起，治安处罚、调解200余起，通过积极协调累计为10余名困难群众办理低保，协调发放经济赔偿（补偿）100余万元。

　　我做信访工作就得不断创新

　　1999年，李金慧调任信访科长之初，信访科与收发室在一个办公室办公，信访工作的各项制度不健全。李金慧从规范办理信访事项程序入手，大胆探索创新，建立健全了信访办理、排查化解、个案剖析、领导接访等各项制度。在她的努力下，德城分局的信访工作一年一个台阶，步步推进。

　　“干什么工作都离不开创新。”这是李金慧经常挂在嘴边的一句话。她始终积极、用心地工作，总结出了“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”工作法，将责任落实到人，并实行跟踪管理，切实把矛盾和问题解决在基层。

　　11年来，李金慧紧紧抓住群众信访反映出的执法问题，有针对性地做好归纳、总结。对于初次反映的问题进行剖析，查找出产生信访的原因以及容易出现问题的薄弱环节，分清责任，进行专项整改。2009年，德城分局共对11起初访问题进行剖析，查找问题15个，全部进行整改。对于因工作不落实、办理信访事项推诿、敷衍、拖延等行为，造成上访人上访的单位和个人，一律进行责任倒查追究。在2009年度工作考评中，李金慧对工作有问题的四个派出所进行了考核扣分，把责任追究倒查落到实处。

　　做信访工作没有爱心绝对不行

　　“投身公益，服务人民，甘当和谐社会的"爱心使者"。”李金慧始终用这句话警醒自己。做信访工作，加班加点、起早贪黑是常事，但李金慧毫无怨言。在妥善处置信访事项的同时，对待一些弱势群体，经常尽其所能，鼎力帮助。特别是遇到困难的群众，李金慧总是第一个伸手帮助。

　　二屯乡的低保户王某，因为没钱办身份证在大厅发愁，李金慧主动资助她办理；吉林省的陈某来德州寻找失踪的妻子，四岁的女儿患气管炎，无钱看病，李金慧出资帮助孩子看病。据不完全统计，10多年来，李金慧帮助来访群众解决实际困难50余个，花费上万元。

　　在日常生活中，李金慧积极关注和投身社会公益事业，自1999年以来，她积极加入“春蕾计划”，主动承担了乐陵市、齐河县、平原县4名生活困难的失学女童的学习和生活费用，帮助她们重返校园。她多次来到所帮扶的学生家中看望学生，并定期或不定期地与她们通信，鼓励她们好好学习，尽可能地为她们的学习和生活提供帮助，使她们排除后顾之忧。目前，在李金慧救助的学生当中，有1人考入大学，1人考入职业中专，还有另外两名学生仍在受到李金慧的无私资助。她多次被德州市妇联、德州市“春蕾计划”办公室授予“春蕾计划爱心使者”荣誉称号。在汶川大地震中，李金慧不仅自己捐出1000元现金，还广泛发动亲戚朋友捐款20000余元，帮助灾区人民渡过难关。

　　2009年，李金慧积极响应向灾区邮寄“爱心包裹”活动，寄出“爱心包裹”两份，献出了自己的一片爱心。2010年1月，李金慧又积极响应分局号召，在分局开展的“春风行动”中，帮扶一名失去父亲的在校女童。李金慧来到女童家中，给她送去学习用品和生活用品，从生活上帮助、学习上关心、感情上拉近，充分体现了一名人民警察热爱人民的高尚情操。

　　李金慧还一直牵挂着一个叫费珊珊的女孩。费珊珊的父亲几年前因病去世，费珊珊因无钱面临失学。李金慧通过团市委得知情况后，长期对她进行资助。费珊珊考入大学后，李金慧又表示将负责她的学费直到大学毕业。2010年春节前夕，在东营石油大学上学的费珊珊和母亲来给李金慧拜年。李金慧仔细了解了费珊珊的学习情况，当听说费珊珊在班里考试得了第一名时，欣慰与喜悦绽放在脸上，叮嘱她要继续努力。

　　在荣誉面前，李金慧非常冷静。在她的办公桌上摆放着这样的座右铭：“自律是高尚人格的体现。”面对新形势下的新任务，李金慧时时刻刻以饱满的热情和高昂的斗志，在信访工作的第一线，用自己的工作实绩去维护大局稳定，用自己的工作实绩去应对新的挑战。//