信访贵“心访”

　　时间：2009-11-10 04:18 来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　在一些领导干部眼中，信访是一个提起来头疼、干起来手疼的难题，甚至有个别领导干部为躲避上访群众连办公室都不敢进。

　　信访，被誉为党和人民群众之间的“连心桥”，这座“连心桥”筑得牢不牢，直接影响改革发展稳定的大局。如何面对群众的不理解甚至怨气，用和风细雨化解矛盾，听民声、解民忧，使得这座“连心桥”架得扎扎实实、稳稳当当，成为考验领导干部工作能力和水平的严峻课题。

　　侯马市近年来通过完善大信访格局、健全大信访网络，用全新的理念破解了这一难题。雷打不动的每周二书记市长接待日，化解一般案件；领导接访、部门陪访、干部下访、帮扶救助，处理复杂积案，取得了很好的社会效果。市委书记马彪诠释得好：信访，归根结底是心访。只要我们对信访群众有热心、诚心、耐心和爱心，天大的难题也会迎刃而解。

　　信访成“心访”，不单纯是字义上的改变，而是观念的更新，更是感情的升华。视群众为亲人，以发自内心的满腔热忱对待每一位来访群众，真心实意地帮助他们分析问题、解决问题，不敷衍推脱，没有丝毫的厌烦情绪，该讲的道理讲清楚、说明白，不摆架子、不做样子，使他们怀着希望而来，揣着满意而去。

　　关乎群众切身利益之事有难易乎？以殷殷之情、拳拳之心为之，其难者亦易矣。难题解则得民心，得民心则事业兴、社会和。

　　李海旺

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