推行“4A”评估工作机制 警察服务怎样？请群众评

　　“4A”评估工作机制

　　由巡警接处警实时现场评估（RSA）机制、刑侦民警现场勘查评估（SIA）机制、派出所接待回访评估（RRA）机制、社区（治安）民警主动服务评估（ASA）机制构成。

　　本报讯（实习记者王爽刘宏顺）3月2日，成都市公安局锦江区分局开始在巡警、刑警、各派出所及社区（治安）民警中全面推行“4A”评估工作机制，紧紧抓住巡警接处警、刑警现场勘查、派出所接待服务、社区民警主动服务等直接面对群众的工作环节，把评判权交给了群众。

　　3月2日上午11时左右，王瑞蓉女士来到成都市牛市口派出所办理无违法犯罪证明，分管此项工作的陈警官在证明办理结束后，递上一张“派出所服务群众综合测评表”，接受群众当场评估。每个来访者都会得到这样一份测评表，受理时限、民警使用文明用语情况、民警服务态度、事项办结情况等项内容均列于表上。“现在办事快多了，比想象中的还要方便。”王女士一边填写测评表，一边感叹。

　　“如果我不在，无法马上办理证明，接待你的民警就会在测评表上详细记录转接工作相关情况。”陈警官同时告诉王女士，“我在收到这张表后，就会主动查询然后与你联系，然后上门服务。”这就是“4A”评估工作机制之一的派出所接待回访评估（RRA）机制。

　　“4A”评估工作机制要求对巡警接处警、刑侦民警现场勘查工作进行实时、现场监督，派出所、社区（治安）民警在接待群众求助及主动走进社区为人民群众服务后，对群众进行回访，征询群众意见，对服务质量进行“满意度”评测，并以此作为评估其工作成效的主要依据，从而进一步提高服务工作效能。同时建立有三级督导制度，确保该机制的顺利实行。