手机未过保修期被收取维修费 律师称商家应退款

　　本报讯 （记者 杜慧）消费者购买的手机未过保修期进行维修时，被售后人员收取了200元维修费。第二天，消费者提供了保修卡证明，要求售后人员退还维修费，却遭到拒绝。

　　去年4月10日，田女士购买了一款型号为6600S的诺基亚品牌手机，保修期为1年。今年1月21日，这款手机突然不能正常开机，遂拨打手机售后服务电话。当时，她没有随身携带保修卡，“我也不记得这款手机有没有过保修期，维修人员只说让我先过来维修，回头拿来保修卡再说。”

　　当天，在该手机售后服务店，维修人员查询了公司的保修数据库，显示田女士的手机“不在保修”范围，就收取了她200元的维修费。第二天，田女士找到了购机保修卡，购机日期显示为2009年4月10日，未过保修期，遂打电话要求售后人员退还维修费，遭到拒绝。

　　对此，手机售后服务店一名工作人员解释说，1月21日，田女士未能提供保修卡，他们查询公司保修数据库，显示田女士的手机“不在保修”范围，才收取她200元的维修费。

　　“内部保修数据库资料是以手机出厂日期计算的，与保修卡上的日期有区别。”这名工作人员说，即便田女士现在能够提供保修卡和购物发票，他们也不能为其办理退款手续，“只有在维修当天提供，客户才能享受保修服务。”

　　对此，河北明杰律师事务所主任王惠民认为，三包规定手机保修期是从购买之日起一年，若商品符合保修条件，消费者就该享受保修服务。既然消费者的手机未出保修期，事后又提供了保修卡，商家就应无条件退还其200元的维修费。