电视维修费不同品牌差3倍 消协称应尊重消费者

　　修电视机花了500元

　　赵先生家的长虹牌42英寸液晶电视是2008年12月买的。今年3月初，这台已过保修期的电视机出现了问题，开不了机了。赵先生拨打客服电话报修，一位维修人员上门服务，用了不到10分钟的时间，就检测出了问题，说要更换一块电源板。

　　赵先生希望修一下电源板，对方却说修不了，只能换块新的。就这样，赵先生换了一块价值300元的电源板，并把换下来的旧件给了维修人员，抵了100元。再加上300元上门维修费，共花了500元钱。

　　300元的上门维修费让赵先生难以接受。他觉得，体现维修人员技术、经验的工费100多元就差不多了，再加上路费，150元左右他还能接受。

　　不同品牌维修费相差悬殊

　　3月8日，记者联系到长虹电子产品客服中心，接线员表示，上门维修费就是300元，更换零件再另外收费。42英寸液晶以及等离子电视等属于高端产品，维修费相应高一些。如果电视机尺寸再大些，维修费会更高。

　　3月8日、9日，记者又拨通了9个电视机品牌的售后服务热线，询问电视机出保修期后上门维修所需的费用。各品牌在全国各地的收费标准并不相同，是根据当地的消费水平来制定的。记者了解的都是石家庄的收费标准。

　　虽然这9个品牌的相关费用无一相同，但一般都由上门费、维修费和材料费组成。其中，上门费从10元到几十元不等，多数都是按照距离远近来收取的，有几个品牌不单独收取上门费。区别最大的就是维修费。电视机型号不同，维修费也有所区别。以42英寸液晶电视为例，维修费最低的是100元（不开盖），最高的则达到了450元。有3个品牌根据电视机故障程度不同，分成两个或三个等级，相应收取不同的费用。比如，某品牌小修240元，中修320元，大修400元；另一品牌不开盖100元，开盖但不换件200元，换件350元。其他品牌不管何种故障，维修费都是一样的，有180元、245元、265元、300元、450元几个标准。

　　消费者：

　　维修费过高是不是垄断

　　针对调查情况，记者随机采访了20余位消费者，他们普遍表示多数品牌电视机的维修费“太贵了”。多数消费者认为，除了上门费和材料费以外，维修费在100至200元之间比较合适。

　　对于不同品牌维修费相差悬殊的情况，一些消费者认为，这其实是一种变相垄断，消费者买了某品牌的电视机，只能找该品牌的售后来维修和换件，有些厂家就是抓住了这一点，随意定价。

　　记者了解到， 消费者在选择电视机品牌时，对于出保修期后的上门维修费用，都不注意，更没有人将其作为是否选择某一品牌的参考。一些受访消费者表示，买电视机时，主要考虑品牌、质量、价位等因素，很少想过出了保修期以后维修的事。

　　消协：

　　消费者没有得到应有尊重

　　石家庄市物价局工作人员表示，这个维修费属于市场定价，是双方协商的。

　　河北省消费者协会副秘书长孙常军认为，在选购电视机时，消费者有自主选择权，可以货比三家。而购买并使用了某个品牌的产品后，如果出现故障，消费者就没有选择权了。因为维修费用和更换零件的费用都是厂家说了算，没得商量，使得消费者陷入了两难的窘迫境地：不修，只能提前报废，修，就必须接受相关费用。

　　现在电视机商品同质化程度很高，售价相差并不多。维修费的成本应该相差不多，可实际上却差出了3倍，让人难以理解。这种现象至少说明，消费者没有得到应有的尊重。

    (本报记者 苗静)