上海世博会城市志愿服务站站长接受模拟训练

　　近日世博会城市志愿服务站管理岗位志愿者候选人“七彩体验营”在中福会少年宫开营。10位卢湾区城市志愿服务站站长代表在“七彩体验营”中接受了各式各样的模拟服务训练。

　　体验营通过情景模拟、团队合作的方式展开活动，内容包括特殊人群服务、紧急突发状况处理、团队合作、跨文化沟通、投诉和争执处理、讯息问询和答疑服务、媒体接待等7大板块。

　　志愿者分别扮演了肇事司机、伤者、围观者、城市站点志愿者等角色。卢湾志愿者郭海云扮演了城市站点站长的角色。事故发生后，伤者躺在原地，围观者越聚越多，交通严重阻塞。“站长”派出两名志愿者，让一名志愿者前往现场疏散人群，维持交通，而另一名拨打求助电话。“站长”本人则留守站点，在指挥志愿者工作的同时，及时向上级部门汇报情况请求支援。(王楠冯蔚蔚） (来源：新闻晚报)