外企回应液晶电视保修期缩水 报道对外企不公平

　　辽宁邵女士家的液晶电视因超过两年的屏幕保修期，不得不花7300元维修。

　　曝光1

　　LG、SONY等液晶电视屏幕保修期“缩水”，能治百病的“神水”、“神床”原来只是“忽悠”，发霉的黑筷子经化学药品熏蒸漂白看似清洁卫生……昨日，央视3·15晚会披露了部分涉嫌侵害消费权益的案例，其背后的潜规则也一一曝光。

　　潜规则：LG、SONY等品牌规定，液晶电视屏幕保修期为两年，而非三年，理由是“液晶电视并非国家三包指的显像管电视”。

　　液晶电视的部件发生故障后，用户却发现问题部件不在保修范围内，或已超出2年的保修年限。虽然国家关于彩色电视机的三包规定为“主要部件保修3年”，但LG、SONY等品牌却制定了自己的保修范围和期限，理由是“液晶电视并非国家三包指的显像管电视”。

　　去年10月，广州的小黄仅使用了16个月的LG牌液晶电视，电源板突然发生了故障，无法正常开机。他找出保修卡后发现，只写着“整机保修一年，主要部件括号显示屏保修两年”。这是什么意思呢？LG电视客服工作人员表示，液晶电视整机一年，主要部件保修两年，主要部件就是它的液晶屏。才用了一年多的电视就不在保修范围内了吗？小黄很纳闷。

　　辽宁的邵女士也正为液晶电视保修发愁，她家的SONY液晶电视在使用的2年多里，两次变成了只说话不出影的收音机，第一次SONY公司免费为她更换了屏幕，第二次就没那么幸运了，由于已超出屏幕2年的保修期，邵女士只好花7300元维修这台售价7900元的电视。

　　业内声音

　　“曝光对外资厂家不公平”

　　昨晚，记者分别联系了被曝光的SONY、LG，上述企业负责人表示，暂时不对此事作出评价。两家企业均表示，需要进行内部商讨，今日会给予书面回复。

　　“今年曝光的内容，对外资厂家不太公平。”一位不愿暴露身份的外资彩电厂家负责人表示，因为“屏保期”不能是单纯对整机厂家的要求，而关系到上游面板厂家的保修承诺。另外，该人士认为，国产厂家为了刻意应对3·15，最近集中宣传“屏保期”提至三年，只能说明国产厂家的举动“很应景”。

　　上述人士称，外资彩电企业的售后规范都一样，国家对于平板电视售后的相关规范出台在即，公司肯定会按照规范执行。

　　据悉，我国彩电售后服务“三包”仍在执行1995年的标准。该标准要求彩色电视机“主要部件保修三年”。但现实情况是，平板电视无论在零部件及工作原理上，都与传统的CRT电视（显像管电视）存在很大的区别，难免会有企业钻空子。

　　一位国内彩电厂家高层介绍，在2007年的彩电大战中，几家国产彩电龙头企业为了增加美誉度，将“屏保期”提升到三年，并延续至今。

　　厂家说法

　　“彩电三包不适用于液晶”

　　国家关于彩色电视机的三包规定，主要部件保修3年。

　　对此，LG客服工作人员解释，“三包法指的是普通的电视，液晶电视跟普通电视有区别的，三包法上并没有说液晶电视是保修三年的。”LG客服认为国家对于彩色电视机的三包不适用于液晶电视，液晶电视的保修只能按公司自己的规定来。

　　本版采写/本报记者傅沙沙田丛　本版图片央视截屏