炮轰电视保修服务：电视卖8000换屏要7990(图)

　　央视3·15晚会炮轰洋品牌平板电视保修服务最昂贵的显示屏都被排除在主要部件之外

　　本报讯（记者林芳）昨天，央视3·15晚会迎来了20岁生日。今年的晚会由王小丫、欧阳夏丹等四位央视名嘴共同主持，除了首次公布“十大行业消费满意度大调查”的结果外，“一次性筷子”“手机后门”“平板电视”“神床的推销奥妙”“惠普笔记本”“会治病的碱性水”等七大案例都成为今年曝光的核心话题。

　　晚会一开始便直接把矛头指向了平板电视机中的众多知名“洋品牌”。

　　2009年1月，辽宁邵女士刚用了1年多的某日资品牌液晶电视竟然变成了只说话不出影的收音机。该公司为邵女士免费更换了屏幕。然而，新屏幕仅仅使用了10个月又出现了同样的问题。这次邵女士却没那么幸运了，因为已经超过了该公司规定的屏幕两年保修期限。

　　按照该公司的说法，液晶电视显示屏根本就不算主要部件。邵女士只能自己承担高额维修费用，来维修这块根本就不是主要部件的屏幕。换屏6850元，维修费400元，上门费50元，花8000元钱买的电视，现在要花上7990元钱维修，这让邵女士很难接受。

　　2009年11月湖北宜昌的胡先生发现自己使用两年的日资品牌电视屏幕上出现了一条黑色细线，维修站告诉他需要换屏。胡先生当初购买这台电视时花了9980元，如今换块屏幕就要花9480元。在保修单上明确写着整机保修一年，可对于屏幕怎么保只字未提。

　　记者调查发现，包括绝大部分国际知名电视机品牌在内的洋品牌虽然也是在执行整机一年、主要部件3年的保修政策，看似和国家关于彩色电视机的三包规定相差无几，但是这些厂家都把平板电视中最昂贵的屏幕排除在了主要部件之外，只保修两年。屏幕一旦出现问题，消费者就要自己承担巨额的维修费用。

　　令大家比较欣慰的是，记者在采访中发现，国产电视机品牌在这方面都做得很不错，都将液晶屏幕作为主要部件并保修三年。

　　全国

　　工商总局公布消费者咨询申诉举报情况

　　服务申诉首超三成

　　本报北京讯（记者谢绮珊）记者昨天从国家工商总局了解到，根据2009年消费者咨询申诉举报情况分析，商品申诉和服务申诉占申诉总量的比重分别为68.6%和31.41%，值得关注的是，服务申诉占申诉总量比重与上年相比上升1.95%，并且呈逐年上升态势，今年首次超过30%。

　　据统计，2009年，全国工商行政管理机关共受理消费申诉726626件，与上年相比，下降7.3%，这是近5年来消费申诉数量出现的首次下降。

　　2009年，全国工商机关共受理互联网服务申诉12875件、非现场购物申诉6325件、移动电信申诉24870件、汽车质量及售后服务等申诉13162件，上述四类在各类申诉中增长幅度较大，与上年相比分别增长73.7％、58.44％、20.55％、31.44％。

　　广东

　　广州主会场受理5865人次投诉

　　提着大铝锅来告状

　　本报讯（记者全杰）昨日是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，广州全市各区都开展了大型宣传咨询活动，单单在中山三路英雄广场的主会场就有消费者咨询和投诉5865人次，受理申（投）诉案件775宗，汽车消费、商品房、网购、食品药品都是投诉热点。

　　许多市民都是有备而来，除了带上各种消费凭证，还将商品带到了现场。一位提着两个大大的铝制锅的市民刘女士特别引人注目。刘女士反映说，她所买的铝制锅没用多久就出现了5个破洞，“质量真是太差劲！”昨日，刘女士专门提着两个铝制锅来到咨询活动现场，寻求消委会的帮助，“虽然物品不是太贵重，但消费者的权益不能因为物品贵重而有所区别！”

　　2010 MARCH 三月

　　2009年

　　商品消费申诉前五位

　　家用电子电器类173443件

　　日用百货类116456件

　　食品类 64848件

　　家用机械类38096件

　　建材类 27709件

　　2009年

　　服务消费申诉前五位

　　电信服务43970件

　　居民服务35520件

　　修理维护服务29511件

　　餐饮服务14986件

　　公共设施服务13688件 (来源：广州日报)