快递成“慢递”服务质量令人忧

　　3·15关注消费与服务·快递

　　本报记者江芸涵实习记者王爽

　　快递一个星期没到，快递变成“慢递”。时下，越来越多消费者对部分快递公司的服务表示不满。

　　“3·15”前夕，记者调查发现，快递公司服务中出现的拖延时间、快件丢失等问题接连不断，送货上门、检查证件等一系列快递服务标准,也急剧缩水。

　　“我的快递在路上足足走了近一个星期！”成都的王小姐十分无奈。她在3月1日寄往大连市区一件快递，快递公司承诺当晚发货，三四天内送达，可王小姐3月6日打电话询问快递公司，却被告知EMS的网站近日打不开，不能判断快件现在何处。

　　省邮政速递物流局经过查询告诉王小姐，快递公司3日才将物件交到EMS代办点，而且用的是“经济快递”。王小姐十分生气：“花22元办的特快专递，怎么缩水成了8元的经济快递。纯属欺骗行为！”

　　记者从省消委会了解到，近年消费者关于快递服务的投诉基本保持了年均20％以上的增速。由于门槛较低，各快递公司服务质量良莠不齐。圆通速递总经理夏发平告诉记者，有些快递公司为了争抢客源，大打价格战，“如果无限压低价格，本该走航空的变汽运了。”

　　省邮政管理局申诉中心称，快递服务的申诉主要集中在快递延误和物品损毁两方面，占7成左右。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。我省目前已有336家快递公司在省邮政管理局备案，纳入统计的规模以上快递企业已有60多家。

　　3月20日，全省共有1468人将参加全国首次“快递业务员职业技能鉴定统一考试”，今后快递员必须持证上岗。