来源：四川新闻网
一年上万封表扬信滚滚来 医院又喜又忧
一纸热情洋溢的感谢信，一幅做工精美的锦旗……当医护人员收到病人如此方式的感谢时，那一定是对其工作最好的肯定和鼓励。可是，这好事多起来，就演变成了烦心事———
在四川大学华西医院里，密布着林林总总的感谢物件：几乎每个科室的电梯间，张贴的感谢信里三层外三层地包裹着“脆弱”的墙皮。为了妥善保管锦旗，一些科室在床位紧张的情况下，还得腾出地儿来“装”下病人的心意。这样一来，病人舒心了，满腔感激有了疏导的途径。周边的复印店开心了，客户90%以上都是到店内制作感谢信和锦旗的病人。然而，医院管理层却闹心了———面对这些奖状、感谢信，不撕影响美观，撕了对不住病人的一片心意。
昨日，四川大学华西医院文化建设委员会通过实地考察，即将增设40余块评医栏专供病人张贴感谢信。同时，院方倡议病人通过电子邮件的形式表达感谢，内容将同步发布在医院网站的“百姓评华西”栏目，将作为院方考评医生的重要参考依据。
院内处处可见感谢信 医生既喜且忧
关键词：两难
几天前，华西医院宣传部部长廖志林到心胸外科走了一遭，当场就震住了———科室的电梯间三面墙全被红纸感谢信覆盖，“小个头”的感谢信在“大个头”的覆盖下，露出了一个小角。昨日，记者来到心胸外科时，墙上的感谢信已经被清理掉，留下了斑驳的胶水印迹。据该科的护士介绍，为了能更直接地表达感谢，有病人最初将感谢信张贴在走廊中，撕下来的时候会破坏墙皮。后来经过统一，这些感谢信都张贴在电梯口有大理石的墙面上。日积月累，感谢信就这样铺天盖地生长起来，可是，一方面这影响到科室的美观，另一方面红色基调会给个别病人带来烦躁的情绪。
骨科每年能够收到近百面锦旗，140多张感谢信。越积越多，让骨科的很多办公室和库房变得异常“丰满”，仅科室的入院处墙壁上就挂着100多幅锦旗，库房内最占面积的四个箱子也“塞”满了锦旗。“收到病人的感谢信件，我们都很欣慰。”骨科护士长表示，他们会尽量收藏这些东西，并将张贴感谢信的地方统一到电梯口。但科室无法统一感谢信的规格及张贴位置，那些红纸大大小小、高高低低密布着，很影响美观。直到多得张贴不下时，科室只好请保洁员。保洁员说即使用小铲也不能彻底去掉胶水印迹。
出院前表达感恩才心宽 病人坚持张贴
关键词：心意
然而，对于病人来说，送锦旗和感谢信成为释放内心感激最好的形式。
37岁的郑立新从内江回到华西医院骨科复查，发现两个月前贴的感谢信已被“大块头”感谢信覆盖，仍坚持认为张贴感谢信是非常有必要的。
据郑立新介绍，半年前，他因工伤进入骨科治疗，生命垂危，而且厂方拒绝支付他的医疗费用。在他欠费长达3个多月的情况下，院方一直坚持治疗并照顾周到，将他从死亡线上拉回。
“只是口头上表达感谢，我心里还是憋得慌！”出院之前，他就一直盘算着如何感谢医护人员，送礼物？医护人员不收，而且自己也很困难。直到满墙的感谢信启发了他。
打听之后，他便花了40元在院外的复印店制作了一封感谢信，他一边向医护人员表达感谢，一边让自己的那封信加入了那面墙上的“红色队列”，这才“心宽”地离开医院。
昨日下午，记者随机在骨科采访了10名患者，除两名表示用口头感谢的形式以外，其余都将在出院时采取送感谢信及锦旗的方式来表达谢意。
超九成客户是医院患者 复印店生意火
关键词：创收
正是有这样的患者存在，才催生了医院周边的“小经济”。医院附近一家复印店门口挂着各种锦旗和感谢信的模板，价格在20～60元。据该店老板介绍，华西医院的患者一直都有送感谢信及锦旗的习惯。而且，这些患者都会出示自己的手写稿，希望复印店用更规范美观的方式将这些内容表达出来。她透露，该店90%以上的客户都是华西医院前来制作感谢物件的患者。除此以外，周边其他复印店也打出做感谢物件的名号，生意不错。
管理层想破解两难局面 发邮件设专栏
关键词：低碳
“时钟快了10分钟，这都能体现出一个单位的管理不善。”四川大学华西医院宣传部部长廖志林称，如此多的感谢物件存在既是对医院的肯定，也能够激励医生提高服务质量。然而，对于管理层而言，感谢信的不规范张贴对医院环境的美观造成了影响，并且会增加保洁人员的工作量。清理不清理？管理层也陷入两难局面：不清理影响美观，清理对不住病人的心意。
然而，感谢物件的确太多了。据不完全统计，仅每年邮寄到四川大学华西医院行政部门的表扬信(包括感谢信、牌匾、锦旗等)就数以万计，党委办公室特别空出一个柜子来安放锦旗，还留出一个空间放置各种表示感谢的牌匾。有一段时间，第一住院部一楼大厅内，贴满了各式各样的感谢信。为了维护院内的整洁美观，给予病人更好的就诊环境，院方派了几支“保洁小分队”花了数天时间才将感谢信撕下来保管好。
廖志林称，针对这种现象，院方一直在摸索更好的渠道，为病人创造更节约及更环保的方式。今年年初，华西医院在官网上开通了“百姓评华西”栏目，发布病人的感谢信内容。这种方式既能长期保存感谢信，而且院内院外的关注度很高，达到了感谢医生的最好效果。同时，通过数据统计，收到感谢信的多少将成为评价医生的重要参考依据。
为杜绝感谢信张贴无序的情况，华西医院准备在信息栏和宣传栏基础上，增设40余块“评医栏”，作为集中张贴感谢信的地方。除此以外，病人对医生的批评和建议也可张贴在此栏之内。廖透露，第一块“评医栏”将设置在人流量最大的第一住院大楼下，并将逐步推广。设立之前，廖志林建议患者可将感谢信统一张贴在信息栏和宣传栏内，同时可发电子邮件到greenbird22@126.com，信件内容将同步发布在“百姓评华西”栏目。（来源：成都商报 记者 蓝岚）
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