宁波“片儿警”网上走红 有问必答成风云网友

　　宁波“片儿警”，网上走红

　　网友追捧“网上警务室”

　　中午12时，网友“风六”在“江东社区警务”发帖：“本人一朋友，最近迷恋赌博机，寻得百丈派出所辖区内——彩虹服饰附近一卖玉器店伪装的赌博机场所，内有数台大型赌博机（非老虎机），数日赌博输赢都在上万，传说其半月输赢在十万余元（同玩的人告知）。”

　　晚上8时，版主“风清云淡”回帖：“感谢楼主举报！赌博机害人，如真有此事，希望百丈派出所能够尽快取缔。”

　　当晚10时许，副版主“随水而安”回帖：“根据‘风六’同学的举报，派出所已组织人员在今晚8时30分检查位于廨院巷31号所谓的‘玉林天下’，现场没收几台赌博机。”“有图有真相”，“随水而安”还在帖子里配发了查处现场的两张照片。

　　第二天下午，网友“风六”回帖答谢：“江东百丈派出所行动迅速，挽救了无数深受其害的家庭。版主辛苦了，同样赞一个！”

　　看到这样的回帖，是“风警官”童建华最开心的时刻。这位江东丹凤社区民警，不仅在社区警务室里搭沙发床、买电饭锅，自定每周至少两个晚上在社区过夜，还以“风清云淡”的网名亮明民警身份，在东方论坛“江东社区警务”版块担任版主。

　　副版主“随水而安”是百丈派出所主管社区民警的副所长芦涛，31岁。在加入这个团队之前，他上网一般看新闻或打打游戏《穿越火线》。网友举报帮助派出所破案的事，让他深感建设“网上警务室”的必要。

　　网名“红豆伊人”的丹凤社区居民陈碧芬，曾因公用车棚被邻居换锁发帖求助，“‘江东社区警务’反馈及时，版主经常发一些防盗防骗帖，提醒我们注意自我保护。”在现实和虚拟世界都能碰到“有问必答”的警察，让她颇有安全感。

　　记者发现，以“社区警务”命名的网页有不少，但很多处于“静止”状态，鲜有更新，乏人问津。

　　相反，“江东社区警务”自去年9月上线后，成为网络版“警车常转警察常见”的典范，连续3月点击率排在东方热线论坛前三名，版主“风清云淡”被评为东方论坛2009年度十大风云网友。

　　3月23日，一则题为“社区夜访制度推进社区民警专职化”的帖子，引起了宁波东方论坛网友的关注。原来，22日上午，通过社区民警的夜访，一名全国网上通缉犯在宁波江东区丹凤社区被警方抓获。

　　发这则帖子的“风清云淡”，被宁波网民称为“风警官”、“江东区最可爱的人”。以他为首的9位江东社区民警，不仅在网上亮明身份，而且在“东方论坛”上开辟了“江东社区警务”专版。

　　他们利用业余时间，上网提供咨询，回答网民各种疑问。去年9月至今，版块每日浏览量达上万人次。

　　在江东区委书记暨军民看来，建立网上“社区警务室”，是江东社区民警专职化的“升级版”。社区民警同时扎根在现实和虚拟社区，不仅有利化解社会矛盾，也是改善民生、服务群众的社会管理创新途径。

　　跟帖不能光回一个“顶”

　　“第一次来这里，看着栏下的斑竹名单，不觉一阵惊叹——太壮观了!”

　　网友“zs-ak47”说得没错，“江东社区警务”的确是东方论坛里版主最多的版块。9位社区民警担任正副版主，宁波市公安局江东分局局长陈强，不仅每天关注版块，还担任名誉版主，网名“明月向东”。

　　在社区民警帮网友解答疑难的背后，蕴涵着整个江东分局的支持：分局专门安排一名副局长牵头管理此项工作，网上的版主和后台管理人员每月组织召开一次协调会，民警是否及时回答网友提问，列入对他们的绩效考核范畴。年初，局里还给每个版主配了台可以无线上网的笔记本电脑。

　　江东区2008年2月启动的“社区民警专职化”，给童建华这样的社区民警“松绑”，让他们不必再直接承担侦查办案任务，专注于社区警务工作。

　　“现在是网络社会，光靠传统走访了解是不够的。”童建华发现，社区白天只见得到老人，通过搭建网络平台，可以与年轻人“对上话”。

　　对话从答疑解难开始。有关户籍问题的咨询是最热门的。“宁波市老三区相关户口政策及办理须知”的3个主题帖，浏览量达到52467人次，跟帖和回复达235条。有些还是副版主“翩翩叶子”在出差外省期间抽空答复的。

　　网友“xu敏”询问：“请教一下，江北西草马路住房的（户口）小学，对口是哪所学校？”

　　“翩翩叶子”回复：“读书的相关政策是各级教委掌握的，你可以问一下你所在社区的干部，最好再到学校咨询一下。本来我想帮你托人去问一下的，可到时人家问我你的具体情况我怕说不清楚，不好意思。”

　　按说，这条咨询不属于“江东社区警务”的业务范畴，“翩翩叶子”耐心真诚的回复，打动不少网友。被粉丝称为“叶子警官”的女民警叶蓓，下班回家第一件事就是开电脑。

　　一开始，她压力很大，怕回答问题不够及时，怕网友对她没信心，“跟网民接触久了，你会发现他们蛮可爱的，只要沟通得当，为他们做些事，就会得到他们认可。”叶蓓说。

　　副版主“随水而安”说，跟网民打交道就得使用网络语言，用词上得讲究技巧，像跟帖不能光回一个“顶”字，得多说几句话，否则网民会以为你在随便应付。

　　“社区民警成为网络红人，跟他们在社区成为百姓知心人的道理是一样的。”江东区政法委书记田宾说：“群众和网民的眼睛是雪亮的，你是不是真心为他们服务，他们心里一清二楚。”

　　网络江湖需要更多真诚

　　在幸福苑社区居民王旭眼里，社区民警曾向东像是一个“老娘舅”。

　　前几天，因为漏水导致的纠纷，楼上楼下情绪激动，打了起来。王旭把曾向东请来，不一会儿，矛盾得到解决。

　　百丈派出所所长谢小明介绍，“社区民警专职化”缓解了派出所的接警压力。今年一月至二月，该所警情同比下降14%。

　　民警入驻社区警务室后，发案率逐年下降。2008年江东区的社区刑事发案数为1613起，2009年1480起，今年1至3月为335起，同比明显下降。

　　作为黄鹂社区民警，罗柏华曾有过“小小的委屈”。去年9月，因居民拒交停车费，与保安发生纠纷。110把扭打双方带到派出所，由罗柏华负责调解。不久，有网友发帖质疑：“为何不在现场调解而要去派出所？肯定有猫腻！”

　　该帖很快吸引了上千的浏览量。罗柏华赶紧回帖说明情况，在他的调解下，物业给居民免了三个月的停车费，双方是握手言和离开现场的。及时回复，为“社区民警”赢得了网友支持。

　　童建华坦言，由于论坛的开放性，热帖的社会影响力惊人。有时，网民对江东区以外警务的不满，也会在版块有所体现，版主们就得及时把情况反映给相关部门，并对网友作出答复。记者在论坛潜水了几天，常常在凌晨一二点看到版主在线。

　　这几天最热的帖子当属“我讨厌警察”。帖子称，“外人常说警察很风光，但是我作为家属却一点没有这种感觉，反而感觉到很压抑，这样不行，那样影响不好，真是没完没了。每每在深夜听见电话响，看见悄悄出门的他，我就彻夜无法安睡，为什么我当年会选择这样一个工作狂呢？”

　　跟帖中，有赞扬警察和家属的，也有人批评帖子“矫情”的，更有人质问：“怎么不见你讨厌警察的收入啊，年底到了，吃饭请都请不到，后备箱去看看，多少烟多少酒？”

　　对此，版主“风清云淡”的回复是：“向你报告：俺到目前为止，没有接到任何方面的宴请电话，后备箱欢迎你随时随地来抽查，报告完毕！”

　　版主们相信，“只要开诚布公，网民就会支持你”。因此，他们并不抗拒批评的声音。