出诊专家“爽约”患者不满 建议设诚信档案监管

　　大医院的大专家号难挂是个不争的事实，有些专家频频“爽约”，不按出诊时间接诊，让患者更是难上加难。患者王女士几天之内就经历了同一位专家的两次爽约。

　　患者专家爽约连句解释都没有

　　“第一次是上周五，我常看的那位专家本来是当天下午出诊。”王女士告诉记者，那天早上，她打开经常去的那家三甲医院的网站看了一下，才发现专家的出诊时间调整为上午。“我赶紧开车从通州进城去医院挂号，10点钟到医院时，专家号已经挂完了。”王女士在诊室央求专家半天，要求给加个号，最后还是被拒了。打听好这位专家本周三下午还会出诊，王女士决定先停几天药，周三再去看这位专家。周三准备出发前王女士又查了一次医院的网站，结果专家的出诊时间又改成了当天上午，她又没看上。

　　王女士的遭遇并不是个案。今年58岁的胡阿姨因为脚疼去一家三甲医院就诊，当天早上6时她的老伴儿就去医院排队挂号。功夫不负有心人，他们挂上了一位专家上午的第3号。在医院等到将近9点，专家还没来。“后来总算来了，一位老病号一眼就看出这位临时客串的年轻医生根本不是那位知名专家。”胡阿姨说，既没有人和他们解释，也没有向他们道歉，至于14元的挂号费，更不可能指望有人主动换成5元的。

　　医院专家身兼多职“身不由己”

　　为什么经常会有专家不按出诊时间出诊？对此，北京一些大医院的有关人士告诉记者，其实，绝大多数专家主观上不想爽约，但不少三级甲等大医院的专家，既是业务权威，又担任行政职务，他们经常会有一些紧急任务，比如急诊、疑难病会诊等，有的时候要参加学术会议，有时要参加各种公务活动，由此导致专家不能按时接诊的情况时有发生，客观上造成失信于患者，“身兼数职，身不由己啊。”

　　虽然医院尽量保证专家能够按照排好的出诊时间接诊患者，但专家临时不能出诊的情况还是不可能完全杜绝。记者了解到，目前有些医院会提前将门诊专家停诊的信息公布出来，不仅在门诊显著位置张贴，也会在医院的网站上公布。对于一些已经预约挂号的患者，医院会安排和专家同等资历的专家接诊患者。

　　一家三级医院的相关负责人告诉记者，现在不少老年患者不上网，因此，即使医院在网站上公布相关信息，有些老年患者也无法知晓；实行预约挂号后，专家的停诊信息可以通过手机短信发送给患者，但有的患者不愿意留下手机号码，加上预约挂号并没有释放所有的号源，所以这个问题还是不能从根本上解决。

　　建议为出诊专家建诚信档案

　　专家爽约就没有办法解决了吗？有业内人士建议，对于专家应有相关约束，监督其守时讲信用；协调部门的服务应更加到位。如无紧急救治任务，专家应第一选择已约好的门诊，其他活动应该让路。还有人建议：医疗机构对专家也应建立诚信档案，“建立黑名单制度”，无特殊情况未能按时开诊的，给予相应处罚。(贾晓宏) (来源：北京晚报)