测评显示中国消费者手机满意指数处中等水平

　　中新社北京4月13日电(记者刘长忠)中国消费者协会今天公布的全国手机行业消费者满意度指数为72.2分，与中国其他相关行业相比处于中等水平。

　　中国消费者协会今天公布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果，从9个测评对象的得分情况看，8个独立测评对象的满意度指数得分远高于其他品牌。

　　测评结果显示，消费者在购买手机前对手机的质量和要求预期比较高，达到84.3分，但实际使用后，感知质量为74.7分；同时消费者的感知价值仅为65.5分。

　　调查测评结果同时显示，中国消费者对手机品牌的形象评价较高，指数达到76.5分，但各项测评对象之间的品牌形象指数存在差异，最高相差20分；调查结果同时显示中国手机行业消费者的忠诚度不高，仅为61.3分；而消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格等方面。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿在今天的新闻发布会上说，近年来，中国消协组织受理手机的投诉量一直在各类商品投诉前列，且居高不下。2007年，手机投诉总量为80470件，为投诉量最大的单项商品；2008年为66866件，依然居投诉量之首；2009年为49205，居投诉量第二位。

　　他指出，面对手机市场诸多问题，如加强对手机市场的监管、加强产品创新、提高产品功能质量、改善产品售后服务等方面，亟需引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。

　　此次中消协的手机测评依据委托中国人民大学研究开发的《中国消费者手机满意指数测评规范》开展，调查范围覆盖中国29个省、自治区、直辖市。