广州检察机关要求做到“零投诉”

　　人民网广州4月28日电（记者吴冰、林俊杰）“坚决纠正简单执法甚至粗暴执法的问题，用群众信服的方式执法办案，以平等谦和的态度对待人民群众，以公心、诚心和耐心解决人民群众的诉求。”广州市检察机关要求各部门牢固树立理性、平和、文明、规范执法的新理念，真正做到“以法为据，以理服人”，改进办案方式方法，在检察活动中做到“零投诉”。

　　“零投诉只是要求之一，”广州市检察院有关负责人告诉记者，为深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，提高检察机关执法公信力，该院将在全市检察机关开展“五零五高”创建活动。

　　“五零”是指零错案、零缠访、零事故、零投诉、零违纪。零错案要求各部门办案质量高，没有出现最高人民检察院规定的错案情形；零缠访要求各部门执法办案尽最大限度预防发生当事人信访，发生信访能在本级给予及时解决，没有出现上访和重信重访情形；零事故要求各部门没有发生办案事故、人身财产事故、保密事故、交通事故等；零违纪则要求全体干警员工没有发生受到纪律处分以上处罚的违法违纪问题。

　　“五高”是指办案质量高、诉讼监督水平高、综合素质能力高、信息化程度高、执法公信力高。办案质量高是指所办案件程序合法，实体正确，经得起监督，经得起检验；诉讼监督水平高是指敢于监督，善于监督，依法监督，规范监督，突出重点，提高效率，保证质量；综合素质能力高是指具备一专多能高能，并能不断适应新形势新任务的需要，能担当所处历史时期的重任；信息化程度高是指充分利用信息化技术辅助检察业务和综合事务，网络基础硬件建设到位，检察互联网站管理完善，更新维护及时。全面实行自侦案件讯问同步录音录像，建立案件集中管理模式，逐步实现执法信息网上录入、执法流程网上管理、执法活动网上监督、执法质量网上考核、检务工作网上管理的目标；执法公信力高是指使人民群众信服检察机关，信服执法办案活动，信服法律监督的公平正义，信服法律的尊严和权威，信服检察队伍的廉洁和公正。

　　据了解，广州市检察机关将通过多种形式、采取有效措施推进活动，确保创建活动取得实效：包括在各业务战线、各业务岗位和各业务环节培养“五零五高”创建示范点，及时推广好的经验做法；同时，将“五零五高”创建活动情况纳入两级院年度工作考核标准之中。