百度竞价排名又曝黑幕 南方航空网站“被山寨”

　　近日，有媒体爆料，消费者在百度上搜索“南方航空公司网站”订机票，不料排名前三的网站竟然都是诈骗网站，南方航空的官方网站被假网站“挤”到了后面。这则消息再次将百度竞价排名推到了风口浪尖。昨日，记者调查得知，只要交钱多，自己的公司想排在百度搜索第几位就能排在第几位。

　　●百度上搜索“南航”排名前三的全是山寨网站

　　昨日下午5时左右，记者在百度上搜索“南方航空公司网站”，随后逐一点开了搜索结果中排名前三的网站主页。令人奇怪的是，这3家网站都有着惊人相似的页面，订票电话虽然不一样，但都以“400”开头。更让人感到奇怪的是，这几家网站的网上订票系统都自称在升级，让订票者拨打电话订票。

　　记者拨打了自称“特价最低1折起”的“南航订票网站”的客服电话4006066087，电话接通后，一名操南方口音的男子自称是0029号工作人员。记者佯称要订一张郑州飞往深圳的机票，他说5月27日上午有一班飞机，加上机场建设费、燃油税等，票价总计535元。（记者从南方航空95539客服电话了解到，现在郑州飞往深圳的机票最低8.5折，总票价为1290元。）

　　谈及付款方式，这名自称0029号工作人员的男子拒绝记者使用支付宝、网上银行等方式汇款，而是通过ATM机、现金汇款等方式将机票钱汇到指定账户。他给了记者一个农行账号，开户名为个人，“你汇完款再给我打电话，我告诉你订到的机票号，你到机场就可以直接打印电子机票了”。

　　排名第二的“南航订票网站”也让记者用现金汇款，但他们的票价更贵一点，在620元左右。

　　随后，记者拨通了排名第三的网站的客服电话400552669，说自己已经汇过款，但在南航查询不到自己所订的机票时，对方立即挂断了电话。此后，记者连续多次拨打该电话，对方要么不接听，要么一听说要查机票，马上挂断电话。

　　●南航称确实被山寨网站困扰，建议受骗者报警

　　记者咨询南方航空95539客服电话。客服人员表示，该公司官方网站只有一个，网址是www.csair.com，订票电话也只有95539，从来没有400开头的电话。“最近我们接到很多客户投诉，说搜索到假冒南航的网站，将现金汇入对方账户后根本拿不到机票。以前我们也遇到过这种投诉，但投诉量比较少，这段时间这种投诉特别多。那些假冒南航的网站给出的机票价格特别便宜，不少人都上当受骗了。”南方航空的客服人员说。

　　这位客服人员介绍，假网站的网址非常“山寨”，有www.csaier.com、www.400csair.com等，和南航官方网站的网址非常像，稍不注意就可能上当。诈骗网站不接受较有安全保障的支付宝、网上银行等交易方式，而是诱骗消费者拨打其订票电话，要求将现金汇入其提供的个人账户，骗取票款。

　　这位客服人员表示：“虽然我们也知道这种假冒网站的事，但这个问题不是我们公司所能解决的，建议受骗者报警。”

　　●百度认为竞价排名是商业行为，掏钱多的自然排名第一

　　这三家冒充南航官方网站的诈骗网站是如何“挤”掉真网站，让自己排名靠前的?原来，这三家网站都参加了“百度推广”。

　　昨天，记者联系上了郑州百度推广中心，该中心一名韩姓业务经理介绍，想在百度上做推广的话，开户时要交600元的服务费，这项费用包括为客户提供咨询、开户、管理、关键字访问报告4项专业服务。然后交纳推广广告费，最低预付金为5000元，多付不限。

　　当记者询问他，如何让网站排名靠前时，韩经理表示：“这很容易，你交过钱后，我们就指导你怎么操作。你可以通过后台看到每天有多少人点击了你的网页，有多少竞争者，你可以通过竞价推广，比如上网者点击别的公司，这家公司每一次交给百度0.1元，你可以定价为每一次交给百度0.11元，百度就会让你的网站排名靠前，要想排名第一的话，花的钱更多。”

　　韩经理举例说，去年机械设备畅销时，一些企业在百度“竞价排名”上竞争得非常厉害，一家机械设备公司每被点击一次，就给百度120元，“所以百度就让它排名第一，这家公司也取得了很好的销售业绩”。

　　当记者询问参加百度推广需要什么手续时，韩经理说，如果是公司的话，带上营业执照复印件就可以了，“交钱后，我们中心的专业人员帮你操作，直到你学会为止”。

　　对于假冒南航的网站在百度搜索上排名靠前，误导消费者骗取机票款一事，百度河南客户服务中心的负责人表示，有一些票务代理公司也代理南航的机票，百度是一个平台，只对参与竞价排名的公司进行资质审核，对其发布的信息内容不负责任，而且，百度竞价排名是商业行为，“就像做广告，钱少的话只在一般时间登个小广告，想要取得好的效果，就要在黄金时间做，虽然花钱多，但效果肯定好”。 （相关评论见A04版）

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　　百度竞价排名风波

　　●客户披露百度竞价排名点击量含“水分”

　　2006年8月4日，在百度公司所在的理想国际大厦南门，抗议者称，北京中北卫科癌症医学研究院于2003年1月4日开始在百度做竞价排名，至今已投入费用几百万元，但效果并不显著，后来通过第三方网络监测系统监测，发现百度公司采取了恶意点击的欺骗方式，给该单位造成了严重的经济损失。

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　　2008年11月8日，在天涯杂谈中一个《牛人揭秘：百度是这样保护三鹿等大客户的》的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中，报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图，其中“PR保护：删除负面新闻，提高品牌信誉度正面舆论引导”，以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。

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　　2008年11月15日、16日，央视 《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕，百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，引发垃圾信息，涉及恶意屏蔽，被指为“勒索营销”，并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。首席记者 李凌