评论：银行点零钞收费不公平 成本不能单向测算

　　到农业银行存款，200个硬币要收5元手续费，每增加100个，再加收1元。市民曹女士对此感到不解，而农业银行客服和发改委价格司的回复都确定了此业务的合理性。（见本报昨日15版）银行的出发点，无非是弥补清点零钞带来的人工成本，但如此单向测算，明显于客户不公。

　　银行之于客户，在储蓄业务上，应该是纯粹的服务与接受服务的关系。客户拥有硬币，并非是客户的过错，在银行办理相关业务，银行就应该提供服务。如果要算因此产生的服务成本，那么也应该计算客户的成本。因银行柜台效率低而让客户等待半小时以上的情况，在许多营业场所司空见惯。因银行设备故障而让客户一趟趟溜腿儿的现象，也是家常便饭。有时银行工作人员填写单据出现失误，客户还得重填。取款你得仔细数，少了大不了补你，多了赶紧给人家退回，否则就有犯法的危险。每每遇到这些情况，明显过错在银行一方，可有谁计算过客户人力物力上因此受到的损失？没奢望能获得补偿，甚而连一句道歉的话也极稀罕。

　　从自己的利益单方面来考虑，实在不该。

　　一不该，总把客户当盘菜。零钞清点业务不属于实行政府指导价的业务范围，而是实行市场调节价，收费标准由各商业银行自定。可这标准是怎么定出来的，客户是否应当知情？每次推出储蓄、理财的新业务品种，各营业厅都大张旗鼓予以宣传告知，为何在收费问题上就缄口不语呢？

　　二不该，正常服务钱来买。顾客在商业网点、街头摊贩购物，如果拿出大量零钞，商家犯愁归犯愁，但绝不会向顾客额外收费。因为在售出商品的同时，他们已从交易中赚取了应得的利润，理所当然应该提供相应的服务。同样，客户是银行的衣食父母，把钱存入银行只能得到可怜的一点利息，银行用其资金放贷、投资赚取滚滚财富，在相应的服务上却还要客户“花钱”。像曹女士存了300元交手续费6元，如果存的是活期，年利率为0．36％，存1年得利息1．08元。300元交给银行周转1年自己还得倒贴4．92元，好像有点不近情理。（王玉怀）