紫砂煲退货门槛儿太多 要求消费者必须提供发票

　　紫砂煲退货门槛儿太多

　　美的热线一天一说法 各卖场做法都不一样

　　本报讯（记者窦媛媛）美的“紫砂门”事件发生已经过了一周，虽然生产企业已经出面致歉并承诺为消费者退货，但记者发现，真要退货，门槛儿不少，不但美的官方咨询电话的说法朝令夕改，赠品锅能不能退换也成了说不清的问题。

　　美的热线：说法一天一个样

　　记者连续3天致电美的“消费者咨询处理热线”4008899316，得到了3种对于退换货条件的不同说法。第一位接线员表示，“只要是我们的产品紫砂煲都能退货”；第二位接线员称，“需要提供发票，且必须是一年内购买的产品才能退货”；第三位收回了“一年退货”的说法，但仍强调“必须有发票”，而且紫砂类其他产品如紫砂壶等都不能退货。

　　而此前美的致歉公告原文中，关于退货的说法是：“按照国家有关规定，在售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。”并没有提出任何关于发票、购物时间等附加条件。而业内人士也表示，既然企业承认存在不当宣传问题，就应该无条件为消费者解决，不能如此朝令夕改，乱设门槛儿。

　　家电卖场：退赠品说法不一样

　　而北京的家电卖场对于紫砂煲的退换货政策也不相同。苏宁电器承诺，消费者购买的全线紫砂产品都可无条件退货，无购买时间、品牌限制，购买其他家电时获赠的紫砂煲可以调换同档价位商品，如电压力锅等。如果消费者未保留发票，也可提供苏宁电器会员卡和购物时间、获赠时间进行消费记录查询，属实同样接受退换。

　　国美总部相关负责人则表示，在国美、大中购买的紫砂煲想要退换，必须提供发票；赠品不接受退换货。“我们的会员卡无法查询赠品记录，所以不能接受无发票的退换货行为。”

　　网购商城：有记录何必卡发票

　　在“紫砂门”事件曝光后，世纪电器网、京东商城等购物网站也在第一时间将全品类紫砂产品下架停售，并发布退货公告。但记者了解到，同样是家电网购，企业提供的退换货条件却是大不相同。

　　世纪电器网公布的退货时间持续到今年12月31日，如果消费者遗失发票也没关系，有网购记录作为凭证可以退；即使是团购的紫砂产品，也可凭单位证明要求退货。

　　京东商城的退货要求比较严苛。受理时间仅持续至今年8月1日，并且要求消费者必须提供发票，和产品一同寄回京东商城方可退货，或将紫砂产品送回到就近的提货点。

　　记者发现，在网购商品退货中，“送还”、“包装”和“发票”这三项要求最令消费者不满。京东商城评论区上，有消费者质疑：“我买了有问题的商品为什么还要自己送还？还要求包装完整？那包装早就扔了！”

　　其他品牌：至今保持沉默

　　“虽然‘紫砂门’美的紫砂煲首当其冲，但并不代表市面上的其他品牌和品类就没有干系。”家电业内人士表示，目前北京卖场、网购企业都已经全线下架紫砂产品，包括紫砂锅、紫砂茶壶等，消费者无论购买任何品牌的紫砂产品都可申请退换货。但除美的发过致歉公告，其他品牌始终保持沉默。

　　据了解，由于紫砂煲生产在国内至今仍无国家标准和行业标准，紫砂煲不含紫砂成了行业潜规则，各大紫砂煲厂家对此都心知肚明，因此才能保持产品价格基本维持在同一水准。