游客批武当山成“上当山” 景区面对投诉打太极

调查显示，不实宣传和景区配套不完善成为游客反映最强烈的问题

等待坐缆车的游客

　　日前，有网友向西部网反映自己在武当山旅游时的种种不幸遭遇，并称武当山景区在西安的宣传存在欺骗和夸大成分。28日早上记者致电武当山景区管理部门，一位始终不愿透露姓名和职务的工作人员接受采访时却称游客的反映不准确，以偏概全，存在夸大成分。

　　求证：西安到武当三个小时，究竟是谁在撒谎？

　　武当山景区在西安宣传的主打牌即是景区距离里西安近，在公交车车身广告中经常可以看到“三个小时到武当”的广告语，但根据网友反映，西安到武当三个小时根本不可能。“就算是从西安绕城出发，在不超速的情况下即使选择最近的行走线路到十堰都需要四五个小时，这还不算从十堰到武当山的几十公里路，所以说，三个小时到武当必然涉嫌不实宣传。”对于网友所反映这些问题的真实性，记者进行了详细的核实。

　　据武当山官网发布的消息称，西安至十堰的高速里程为315公里，即从西安出发取道商州、漫川关进入湖北抵达十堰，这也是目前从西安到十堰最近的高速行车路线，而这也成为当地宣传“三小时游武当”的理论基础。但是据记者调查，这条路线中的“十漫高速段”和“商漫高速段”的设计时速均在80公里以下，而根据实际走过这条线路的网友反映，“通往武当山的高速路多处限速60或80公里每小时”。也就是说，“三小时游武当”仅仅是一种美好的愿望。记者也就此事询问武当山方面，但其宣传部门的一位工作人员却表示其宣传并不存在欺骗成分，至于高速限速等问题不是他们所能解决的。

　　态度：网友以偏概全，有些问题无法解决！

　　对于网友所反映的虚假宣传、服务态度差、等候时间过长等现象，武当山景区方面给出的解释却是“网友的很多反映都是以偏概全，真实情况并不是这样的……有些情况我也无法解决，这是普遍现象”。

　　“旅行团居然要给每位游客照相取证，以便进门时识别游客，防止有人混入”，“家中的老人跟随旅行团去了武当山，等待去金顶的缆车居然等了5个小时”，“西安市民凭身份证可享受门票半价优惠，可到了武当山后才发现根本无法兑现”，“住宿条件太差，宰客情况严重”……，诸如此类现象，都是游客反映比较集中的问题。在记者采访武当山景区方面时，工作人员对于这些情况并不否认，但是令记者疑惑的是，景区方面非但没有表现出改进的意愿，反而告诉记者旅游旺季出现这种情况是正常现象，他们也无法解决。

　　采访前后，这名工作人员始终不愿透露自己的姓名和职务，只是说自己是武当山景区的一名工作人员，许多问题自己也无法解释，当记者询问景区方面是否会进行官方回应时，这名工作人员表示他将会告知领导。但随后，这名工作人员却表示他们只是公司，不便再接受采访，并给了记者当地政府宣传部的电话，说如有疑问与宣传部联系。

　　疑虑：谁来保证游客的权益？制止不实宣传？

　　旅游景点本来是一个地方的窗口，但是武当山景区面对游客的投诉却打起了“太极”，在武当大肆在西安展开广告宣传之后，武当山游客量大增，且很大一部分是西安游客，但景区配套并没有跟上去，正如网友评价：“广告把大家都忽悠去了，管理却跟不上，难道真是萝卜快了不洗泥？还是等降降温再说吧！”

　　虚假宣传虽然能带来一时的游客量激增，但是必然会招致游客的投诉和不满，所以我们才可以看到如此之多的网友在百度“武当山吧”等论坛“发泄”自己的不满，而他们这些抱怨和建议似乎并没有引起管理方的关注。

　　网友：支持陕西车友，坚决不去武当山，但愿陕西不要像湖北那样狠宰外地游客。

　　网友：本人也是一个喜山好水之人，每周也去爬山，这是我最得不偿失的一次行程。

　　网友：我发此帖不是说武当山完全不值得去，我只是搞不明白你们为什么要这样的去宣传。盼望我们的投诉有个回复，也盼望武当山的广告改一改，要是我四周的朋友要去，我必定要劝他们别去。

　　对于这样的评论，有游客跟帖表示，“本来还想着这几天就去那里玩呢！也没想3个小时到，想着再慢5个小时也就够了。可是看了楼主和大家的帖子，才发现我还是太天真了。现在看来没有这个必要了！”此外，甚至有西安导游发出“真不知道你们这些人来武当山干吗”的疑问。

　　看着这些评论，许多人都丧失了赴武当旅游的兴趣，可是景区管理方难道就真的无动于衷吗？记者也试图通过武当山景区官方网站的“旅游投诉”平台向管理方提出建议，但是却发现根本无法进入。