中广网北京7月8日消息(记者汤一亮)据中国之声《新闻和报纸摘要》06时51分报道,中国移动昨天(7日)公布核查结果,承认海南公司确实存在计费误差。
中国移动的工作人员向记者表示,海南公司出现计费误差源于系统升级。
中国移动工作人员:从初步核查结果来看,总体上中国移动计费系统稳定可靠,仅海南公司在系统升级的过程中,存在切割话单造成的计费误差问题,同时已对多收的话费进行了双倍返还。
对北京公司、上海公司的核查虽然没有发现计费误差,但中国移动承认存在不足。
中国移动工作人员:在向客户展示话单内容方面存在不足,与客户的沟通也不到位,引起了部分客户的误解。
中国移动表示,将在全网范围针对存在的问题进行整改。
中国移动工作人员:中国移动将在全网范围开展计费服务质量提升排查整改活动,站在客户的角度梳理计费服务流程,让每一个客户的每一笔话单都清清楚楚、明明白白。
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