商用空调进民宅“水土不服” 海尔空调频显故障

　　小区统一安装的商用空调频出故障，眼看天气越来越热，使本就不满的居民更是怨声载道。昨日，朝阳区奥林匹克花园小区居民反映，他们怀疑小区安装的商用空调“水土不服”，天越热，空调越容易“罢工”。

　　用户反映：海尔空调频显故障

　　昨日，居民马先生称，2005年，居民们入住时，开发商给小区统一安装了海尔“一拖多”式商用空调，“刚开始的一年多，空调使着挺好。但刚过保修期，空调就频显"E1"。”马先生说，他曾多次拨打海尔空调的售后服务电话，得知“E1”代表空调“出现故障”，“不是我一家有这种情况，天越热，出现空调故障的家庭就越多，我们怀疑这用了5年的空调快要退休了。”

　　居民张先生介绍说，小区里每户居民家中的空调，都由一个室外机、多个室内机组成，今年7月之前，他家的空调只是偶尔会显示“E1”状态，“因为几年来出现这种状况的时候太多了，对于这种小故障，多次询问海尔空调售后服务人员后，居民们都会自己排除。但这次修了多次，仍不见好，到最后竟又把功能模块给烧了。”据张先生称，他的邻居中，有多家都出现过功能模块被烧毁的情况。

　　昨日下午，马先生对记者提出他一直的疑问：大多居民对海尔的产品一向信任，但空调老出毛病，他们已不知该怀疑厂家，还是归结到其他原因上。“不知道为什么非要在居住小区安装商用空调？”

　　厂家解释：或因用电负荷过大

　　昨日下午，记者就此事拨海尔空调售后服务电话，客服人员称，商用空调的制冷效果要好于家用空调，但商用空调一般供商务场所使用，其对电路负荷等因素的要求较高；且由于商用空调使用频率也较高，空调厂商对其质保的年限呈下降趋势，而家用空调的质保时间则越来越长，综合考虑，住宅小区选择安装商用空调的并不多。

　　“估计空调频频出现故障的原因，跟该小区的电路设计有关，可能由于小区使用了商用空调后，用电负荷较重，才致使功能模块烧毁。”昨日，海尔空调售后服务客服人员分析说，家用空调一般只有一到三匹的功率，但商用空调一般都在5匹左右。

　　业内分析：商用空调成本较低

　　昨日，记者联系到该小区物业，工作人员称，如果说空调频出故障是因为小区电路原因，“为什么在质保期内无问题，质保期一过，空调故障就多了起来？我们怀疑，空调自身就有问题。”

　　对于居民们“为何要安装商用空调”的质疑，物业回应称，不知道为什么选商用空调，此问题应联系开发商解答。记者转而联系到开发商售楼处，工作人员称，不知道小区的空调是谁安装的，“物业应该知道。”

　　昨日，记者就此询问了有着多年物业工程管理经验的杨先生，他称，现在开发单位往往采取“买房送装修”的销售手段，“假定一套三室一厅的房屋，如果开发商答应安空调，如果安装家用空调，需要安装四套机器，不但安装成本增大，经济成本也会高于"一拖多"式的商用空调。”(张永生） (来源：北京晨报)