“团购网太让人失望了，就是骗人去消费。”一位网友在水木社区中发帖感慨。“我团了个火锅套餐，价格35元。结果号称一盘菲礼牛肉，上来就是8小片普通牛肉，放锅里一涮就找不到了。号称两条鲢鱼，结果是两寸长的小鱼，放到锅里就夹不起来了。”
从今年3月起,国内团购网呈爆发式增长。短短几个月,有报道称,中国的团购网数量已飙升至上千家。日前,搜狐、腾讯、新浪等大型门户网站亦开始涉足团购领域。
伴随着上千家团购网站迅速创立并且成长的，是网友们对团购网站的口诛笔伐。宣传内容与实际不符、存在隐性和强制性消费、难以预约、难以退款……等等，一系列的问题不仅困扰着着众多消费者，也让新近参与进来的创业者们头痛。
负面信息不断 六大问题高发 团购消费纠纷俨然成为2010年国民消费的新问题。
除了媒体上的公开报道，网络上网友们的控诉也是“铺天盖地”。一位网友发帖称在团宝上团了金玉宫的KTV，“提前预约不是打不通就是没人接。这个团购的有效期很短，如果总约不上就过期了，岂不是白花钱。”
一位网友在美团网上团购“麦子店审美洗剪烫发套餐”，标明“无隐性消费”。结果去了之后，店方说最少再掏106元才可以烫发，否则烫完后就会伤头发而且没办法看了。
林林总总的问题层出不穷。团购网站24券创始人杜一楠分析认为，团购网站的问题集中在六大方面：第一，商家服务描述严重不符，夸大宣传；第二，服务过程品质不稳定；第三，隐性或者其他强制消费；第四，出现纠纷后，团购网站不负责协调，用户只能自己和商家交涉；第五，退货没有保障，买了就不能退；第六，用户消费了无法开具正常发票。
一个在大洋彼岸让Groupon仅用了一年时间就从默默无闻到身价13.5亿美元的概念——团购，到了中国就变了味儿。“几个月前的团购套餐基本靠谱，现在网站多了，东西也杂了，乱七八糟的都敢上了。”
没人没钱没实力 为回扣沦为“拉客” “过于跟风、过于讲求速度、服务跟发展脱节、甚至有些团购网站的营销团队对这一模式的粗浅理解、陷入帮助商家“拉客”的陷阱。这些都是导致市场上出现负面事件的原因。”杜一楠分析说。
“商家成本的最底限是3折，而网站为了竞争和商家谈到2.7折，商家考虑到宣传效果和其中有可能出现的额外收入就答应了。结果，去消费的用户没有达到商家理想的收入状态，商家自然就会在服务和产品内容上掺水。其实，最关键的问题还是信息不对称，网站没有根据用户的反馈信息去和商家进行有效沟通。”酷团网张微表示。
据了解，网站与商家的分成基本是按照销售额的10%—20%来计算的。如果某件商品的团购人数达到上千，确实是一笔不少的收入。这也是很多“三没”小团购网站不计后果冒进的原因。
在销售完成后，许多小网站根本无力进行售后服务。有些网站号称十几万会员，客服却只有一两个人。但团购网站毕竟是个服务平台，一两个客服导致的结果可想而知。“某知名团购网站就是因为客服太少，反正也接待不过来，索性就完全不理会了。”酷团网的张微说。
实际上，多数团购网站不是不愿意，而是没有增加人手的能力。据了解，目前团购网站少有几家被“风投”青睐的。于是更多的团购网站就在没人、没钱、没实力的情况下，贸然跟进，服务跟发展脱节，最终走向帮助商家“拉客”的低级层面。
这样就形成了恶性循环——采购初期，对商家没有进行全面的了解和评估，只为了挣回扣，出现问题后，也不给消费者帮助。而在行业发展初期，这个别的苍蝇真就能坏了“团购”这一锅的汤。
门槛低是表象 每个环节都不能出问题 据了解，建立一个团购网无需像B2C网站那样进行工商登记，只要进行ICP备案；而一个团购网站的软件仅3000元至万元不等。在片面的认为几千元就可以做一个网站的理解下，就有了一窝蜂的冒进。据了解，从今年3月份开始到现在，全国已经累计有1000多家团购网站，仅北京就有400多家。
一些人认为只要几个人搞个网站，签个商家就可以收钱了。杜一楠告诉记者：“其实远远不是这样，这个行业的各个环节都有很高的壁垒，包括跨城市的商家拓展，产品选择，用户推广，售后服务，运营维护等各个环节都有很多工作要做。一旦一个环节出了问题就会导致消费者的权益受到损失。”
F团创始人说：“这个行业的门槛其实很高，做一个页面很简单，但是要真正理解这个平台,做出让用户放心的内容品质是很难的”。
为此，曾经首家推出先行赔付政策、首家采用400电话验证以及客服IVR系统的24券，率先在业内推出了无忧保障计划，其中包括帮助用户实现不满意72小时无偿退款；他们还准备了200万元的先行赔付保障金，以及增加一倍的客服人员，一旦商家服务出问题，24券可以做到先行赔付，再去追究商家责任。
对于是否会被对手跟进，杜一楠表示，“我们欢迎被模仿，也欢迎被超越。因为只有在这样的良性循环下，才可能最终成就整个行业的规范和标准。因为只有一个成熟规范健康的市场，才是大家共同发展的基本。”
大批网站将被淘汰 明年年中走向成熟 记者在朋友圈子里做个小规模的调查，调查显示，他们中的95%的人乐意接受团购这样的网购方式，而且认为现在的团购有时候比在淘宝网上更划算；100%的人在团购的时候更看重的是价格和内容是否吸引自己；70%的人在团购过程中还算比较满意；25%的人对网站的售后服务表示不满，这其中包括退货时间和索赔的界定。
2009年的市场数据表明，国内餐饮娱乐为主的生活消费，至少占据了中国GDP的12%，按照5%的消费需要团购来进行打折促销，保守估计一年至少应该有300亿以上。据Enfodesk易观智库研究预计，今年团购模式促成的交易规模将高达9.8亿元。
如今，除了以24券、拉手为代表的第一批团购品牌之外，包括搜狐、腾讯等实力雄厚的门户网站也逐步加入了竞争的行列，同时从一线城市，迅速向二、三线城市迅速蔓延。一位业内人士称，竞争将趋于白热化，如果没有足够的资金和资源支持，大量团购类网站会快速死掉。而对产品选单质量的把控、线下团队的谈单能力以及成本控制能力，则成为众多网站竞争的焦点。
“未来1至1年半内，会有一大批网站被淘汰，随之混乱竞争的局面就会结束。目前已经开始出现一些中小型团购网站关闭或者挂牌销售的情况，我们相信到今年年底，这个市场就会规范起来。” 如今，各大网站正在加紧跑马圈地，到2010年年底，24券计划实现40个城市左右的战略布局。杜一楠说：“2011年中，市场就会走向成熟。而成熟至少会有三个标志：具备全国服务能力的大型团购网站已经平均覆盖50个以上的城市；消费者对于团购消费已经非常熟悉，有过团购消费行为的人群占到了网络消费人群总数的20%以上；出现一家或者两家开始进入上市准备的团购网站。” (来源：北京青年报)
(责任编辑：赵婷)
来源：中国新闻网
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