非现场购物成为百姓投诉新热点

　　本报7月28日讯（记者杨继红）记者今天从省工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年上半年，全省消费者举报申诉咨询呈现出 “一降一升一新”的特点。全省12315机构受理消费者的举报申诉咨询数量有所下降，计算机及配套设备申诉呈上升趋势，非现场购物成为新的投诉热点。

　　“一降”。上半年，全省12315机构共受理消费者举报、申诉、咨询41203件，环比2009年下半年减少1.92%，同比2009年上半年减少6.80%。原因主要有：经济危机抑制消费，不少消费者对经济形势预期不乐观，捂紧“钱袋子”，减少消费；近年来，工商系统加大消费维权力度，广大经营者及从业人员行业自律和诚信经营理念增强，消费者的消费知识进一步丰富，消费更加理性、科学；纠纷发生后，当事双方能自行进行协调，而不再诉至12315；12315联络站点覆盖率、解决消费纠纷的能力提高，成效进一步发挥，使得不少消费纠纷及时化解在市场、社区，消灭于萌芽状态。

　　“一升”。计算机及配套设备申诉呈上升趋势。上半年，全省12315受理机构共受理计算机及配套设备申诉96件，环比2009年下半年增长26.32%，同比2009年上半年增长15.67%。从诉求情况看，引发纠纷的问题有：产品质量方面，如屏幕有亮点，主机自动断电、重启，风扇噪音大，电池使用一段时间后不蓄电、放电快等。售后服务方面，售后服务不及时或维修时间过长，维修后机器原有故障未排除又添“新病”等。商品销售方面，组装机的硬件配置与广告宣传不符，售货方为用户安装盗版操作系统等。

　　“一新”。与往年相比，非现场购物成为百姓新的投诉热点。主要原因有：消费者通过广告内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用，更不能像现场购物那样进行多种产品的比较，使用后才发现与广告宣传不符；非现场购物均采用送货或者邮寄方式交付，消费者需先交钱再拿货，一旦发生问题，更换、退货时失去主动权，售后服务得不到保障；消费者申（投）诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，生产厂家不认账。