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惠普回应“返修机风波” 拒谈返修机来源

来源:中国新闻网
2010年08月04日16:37
  惠普笔记本电脑返修机冒充新机入市销售一事经本报曝光后,惠普官方终于公布了最新调查结果,查明高鸿恒昌确有返修机充新销售的行为。但返修机从何而来、官方维修记录为何消失等关键问题,惠普公司仍未解答。

  据惠普公司公布的最新声明称:8月1日,深圳高鸿恒昌承认,其通过内部核查发现,确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况;且在其具体销售过程中,有个别销售人员违规操作,在未与用户有效沟通的情况下,将部分返修机产品销售给了用户。惠普公司称已责令高鸿恒昌“立即联系受影响的用户,依法为用户提供令其满意的解决方案;封存所有违规获得的惠普返修机;立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改”。

  据惠普相关人员介绍,惠普公司只允许少数有资质的经销商对外销售返修机(高鸿恒昌不在此列),但相关产品资料及包装上严格标明为返修机,坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。据《新快报》的一份网络调查显示,不少网友并不排斥返修机,如果经销商能够在告知消费者详情的情况下低价处理返修机,他们还是会选择购买的。

  另据了解,惠普公司已公开返修机确认查询方法:任何惠普电脑用户,如对所购买的笔记本电脑存有疑问,可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。

  并非孤例

  返修机当新机卖

  这种现象很普遍

  记者多方努力联系到惠普另一经销商神×数码公司的前员工刘小姐,据其称,惠普返修机流入市场的现象其实很普遍。

  刘小姐曾任职神×数码公司业务员数年时间,对于返修机的销售流程比较了解。她告诉记者,惠普返修机基本是从厂商进货,但并不像新机一样随时可以拿到,基本上是一个季度到货一次。每次到货后上一级代理商会进行分批,将返修机分销给下级经销商。高级代理一般是以5折的价格购进返修机,且数量特别大,“2007年公司仓库存放的翻修机曾一度达到上千台,这么大的数量要说完全不流入市场是绝对不可能的,下面的很多经销商为了牟取暴利不惜铤而走险”。 (来源:羊城晚报)
(责任编辑:赵婷)
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