华夏银行召开2010年度争创“千佳”示范单位工作会议

　　人民网北京8月6日电 8月5日，华夏银行召开全行2010年度争创“千佳”示范单位工作会议。会议对争创“千佳”工作安排及具体要求做了工作部署。中国银行业协会副秘书长周永发等应邀出席了会议。

　　记者获悉，此次会议是华夏银行贯彻落实中国银行业协会2010年度中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选工作的各项要求，履行和实践服务世博和亚运会承诺，加强诚信自律建设，培育优质服务文化，打造华夏银行优质服务品牌。

　　会议强调，华夏银行要进一步增强服务意识、践行服务标准，将文明规范服务贯穿到各项日常工作之中。要以“争创千佳”评比活动为契机，进一步统一服务形象、优化服务环境、规范服务行为、完善服务渠道、维护系统安全，力争在地方银行业协会组织的检查审核以及中国银行业协会组织的巡检测评工作中展现工作成果，取得良好成绩，向全行业、全社会及各类客户展示华夏银行服务风采、宣传华夏银行服务形象，为消费者提供更优质的服务。

　　记者了解到，从2006年“争创千佳”活动开始以来，华夏银行入选网点数量从2006年的14家增加到2008年的22家；2007年，华夏银行在中国银行业协会组织的“文明服务月”活动中获得“组织奖”； 2009年，该行又有6家网点获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的光荣称号，获奖比例位居同业第一。

　　会上，中国银行业协会副秘书长周永发就2010年度争创“千佳”评选工作要求做了讲话。他首先充分肯定了华夏银行在业务发展、利润增长、防范风险能力、文明规范服务等方面取得的成绩，并就银行业如何进一步做好服务工作提出了四点要求。一是要以创建文明服务示范单位为契机，进一步搞好文明规范服务，以点带面，全面提高服务水平；二是服务工作实现从“形似”到“神似”，由要求到自愿的转变，使文明服务成为自觉自愿的行动；三是以物理网点为支撑，大力发展虚拟网点，打造优质离柜服务品牌；四是要把营业网点办成客户的交流中心和培训中心，加强与客户感情交流，同时要培训客户使用网上银行、自助银行等自助业务，减少柜台压力，全面提升服务水平。 (来源：人民网-经济频道)