中新网8月19日电 据美国《侨报》报道，纽约一位华人顾客在Coach店里购买了几十个不同样式的女士包，支付了1万多美元，店方答应免费送货到家。然而，这位顾客等到的不是她购买的商品，而是Coach公司取消定单并把她列入“黑名单”的决定，理由是她买得太多了。而Coach对此案的申诉一直没有给出明确的答复。
报道指出，茜茜小姐(化名)于7月30日和8月1日两次到曼哈顿Bleeker街的Coach店里购买了40个左右的女士提包，共支付了11977.33美元。她准备将这些包寄回国内，送给朋友和家族生意的一些重要客户。3日，Coach店没有如约送来这些提包，而且，她再也不能在Coach店或网站购买Coach的商品了。对此，她非常不平，认为Coach公司没有事先说明销售政策，对她造成了损害。
Coach销售热线的客户服务人员12日说，公司规定一客户购买同一款商品最多不能超过3件，不同款商品不能超过10件。茜茜小姐说，如果Coach对一个顾客的购买量有限制，为什么没有人告诉她呢？为什么专卖店的经理还向她确认买这么多包没有问题？类似的购买政策应该是公开的，事先让客户知道，可是她从来没有见过类似的声明。
而且，她已经支付了1万余美元，十天过去了，仍然得不到退款。12日，Coach公司订货热线的客户服务人员表示，类似的退款应在订购取消后的24小时至36小时完成。如果没有，顾客应该找收款的Coach店。但是，该店给的答复是：他们也没有办法，只有帮着催催。
侨报记者几天内多次联系Coach的多个部门，开始拨打了茜茜提供的一位负责经理的电话，但一直没有回音，之后记者联系了销售热线、网上客户服务部、在曼哈顿的Coach总公司、公关部、专卖店等，但都没有得到明确的答复。几经周折又被转回至最初的经理，最后于17日要求记者直接给Coach公司去信。
报道称，不过，“巧合”的是，在记者一路的联系之后，Coach公司于13日开始陆续给茜茜小姐退款，目前她已经得到了九成以上的退款。不过，她仍对Coach公司不明确的销售政策不满，并准备向纽约市消费者事务局投诉。(张菁)
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来源：中国新闻网
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