哈密铁通小小“服务卡”做好服务“大文章”

　　为提高服务质量，做好服务文章，哈密铁通近日结合实际，特意制作一批“服务联系卡”不干胶标签，用于对话吧用户、VPN等大客户进行回访时贴在终端设备上。

　　“服务联系卡”主要内容包括：包保人电话、工号、月历等。由包保人自行填写电话、工号，每月进行回访时，在相关月份上填写回访标记，客服主任定期进行抽查，把记录填写台帐从原来的在包保人个人手里改为在用户手里，消除了弄虚作假的可能。分公司还要求对话吧等特殊用户加强回访制度，在前期回访的基础上，要求每月对以上用户回访时必须做到用户认可、清楚包保责任人。对此，分公司客服中心人员在进行抽查时以此做为是否回访的评估标准，在加强管理的同时提高了服务质量。

　　通过加强管理、增强用户的回访次数，增进了和用户的感情交流，同时也增强了企业的信誉。（庄德尚）