徐州铁通加强亲情回访力度 提高公司服务满意率

　　亲情回访是客户联系的纽带，是发现问题的渠道，是提升服务形象的方式，也是确保完成公司经营任务的重要的举措。为此，徐州铁通明确了以宽带到期客户回访、语音保存量客户回访、新装机回访、故障客户回访、投诉客户回访、流失客户回访、零次呼客户回访、清欠客户回访、新业务辅导客户回访、在网客户亲情回访、集团客户回访和长途卡注册客户回访亲情回访等“十二项”亲情回访内容。针对以上回访内容，公司特别要求客服坐席人员除了日常的亲情回访安排之外，下班后每人每天加班一小时进行亲情回访工作，同时也将亲情回访工作纳入至各分局客户回访工作中，以充分发挥分局人员回访作用，提高公司整体服务满意率。（刘真）