长沙铁通客服调整工作思路 发挥“监督”作用

　　针对用户投诉频发的情况，长沙铁通认真分析原因，积极调整客服工作思路，明确客服部门的主要职责是对装维、营销网络和经营部等服务过程的监督及控制，要将工作重心转换到对服务过程的监控上来，充分发挥好“监督”的作用。

　　为此，长沙铁通客服根据新形势，主动查找工作薄弱环节，针对后台支撑部门的支撑过程，特别推出一条关于延时工单的监督措施：即长沙铁通客服每天根据112系统中经营部备注的工单延时原因，分别按线路、设备、网数、数据、程控等问题，对相关业务主管部门发出督办通知书，由主管部门落实处理并限时回复，对于未按时回复的每周进行通报，月末按50元/次提请考核。（徐进 周浪）