长沙铁通规范服务流程减少用户投诉
来源：
人民网
2010年04月27日14:19
长沙铁通通过对用户投诉、前台服务、客户维系等客服工作的总结与深入分析，紧密围绕“用户至上”的服务理念，认真开展2010年的客户服务工作。近期长沙铁通客服对电话、宽带移机工作进行了规范，具体措施：一是要求各经营部在办理移机业务向用户解释时要求把控好装移机时限。二是为避免用户投诉，经与市场部协商，对符合公司正常移机标准且用户有特殊要求的，各经营部可先从公司办公网向市场部和互联网中心端口班申报，之后经营部按规定的时间办理报批手续。三是从客户投诉问题入手，针对性地改进影响客户感知的服务问题，降低投诉率、提高满意度。四是规范了办理铁通业务送移动话费服务流程。（徐进）
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