团购网站服务投诉成新热点 维权途径待完善

　　国内团购网站火速“跑马圈地”，上千家团购网站一夜之间涌现，良莠不齐成投诉新热点。

　　团购可谓是这个夏天最火的话题之一。登录团购网站，看看今天能捡到什么便宜，成为“北上广”不少白领早起上班必干的一件事情。

　　团购网于2010年3月在中国诞生，短短几个月，就已经发展到了1000多家。有机构预测，预计2010年中国团购网站交易规模将达到9.8亿元。

　　形成“千团大战”之势

　　团购网站，说白了，就是消费者组团消费的消费顾问，负责挑货、砍价。团购网最早起源于美国Groupon网站，国内模仿Groupon而开设的第一家团购网美团网于2010年3月推出。

　　与淘宝这类购物网站不同的是，团购网站每天只推一样东西，不一定都是需要物流的东西，主要集中在各种服务，美发、餐饮、瑜珈，SPA，一般在五折以下。以餐饮为例，消费者在网上点击“购买”参与团购，然后直接通过网上支付把钱交给团购网站，网站会返给消费者一条手机信息，消费者拿着这个可以直接去商家消费。如果是团购化妆品这类实物，就是付款成功后送货到家。

　　“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”是对国内团购网站兴起的确切写照，短短几个月，团购网站已经发展到了1000多家，新浪、搜狐、腾讯、百度等网络巨头纷纷试水该领域。与此同时，美团网、拉手网等较成熟的团购网站已经获得了可观的融资。

　　是什么原因让团购网站如此诱人，引得资本竞折腰呢？

　　良好的现金流是团购模式受到业界青睐的重要原因。窝窝团营销总监刘传军告诉记者，互联网一般的盈利模式是先烧钱，赚知名度，然后再考虑盈利。而在团购网上购物，消费者首先要把钱支付给团购网站，团购结束了，网站先从团购的总金额中扣除了一定比例的佣金（或是差价）后，再把款项结算给商家。整个链条中，团购网站长时间地掌握了现金流。团购网无物流、

　　无仓储也是诱人的原因之一。

　　对于商家来说，参加团购一方面是广告效益，商家推出一款优惠，团购成功之前是零投入，如果不到下限人数团购失败，那么等于商家在这些团购网上白做了一天广告。另一方面是边际利益，比如说餐馆有空的，瑜珈店有空的，商家通过低价的团购，提前预定的方式，充分利用了现有资源，实现了盈利。

　　团购省钱不省心

　　那么团购到的商品到底如何呢？

　　申俊在某团购网上花88元购买了359元的火锅双人套餐，他预约的时候一直说人多，索性就直接去了，根本就没有满员，光他周围就有七八张空桌子，“88元还是挺值的，但是平时这个套餐最多也就200元。”

　　接受采访的大多人都表示，不会在团购网上买贵的东西，因为担心买到假的；在团购网上购买餐饮类服务最放心；一般会选择比较成熟的团购网站，对于一些小的不知名的团购网，即使有优惠的、合适的团购项目也不会购买。

　　与团购网一片大好之势相伴的是，“团奴”的悲剧也在悄然上演。小卢之前看见便宜就捡，手里积压了不少优惠券，这些券都有时间限制，有的地方还特别远，每次打电话去预约都说人很多，一直没机会去消费。”

　　维权途径亟待完善

　　北京市工商局日前公布了8月的投诉情况，团购成为当月的投诉热点，共有21起。

　　那么，当消费者权益在团购中受到损害时，是否有有效的解决途径呢？

　　记者就此问题咨询了北京市消费者协会，消协的办事人员告诉记者，“目前这类维权事件需要消费者举证”，消费者团购前要仔细阅读服务描述、消费规则、时间限制，并保留好确认短信、确认页面，尤其是在餐饮这类服务消费中，如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给消协，及时维护自己的权益。

　　相比之下，护肤品的维权对于普通消费者来说就比较困难了。据消协的办事人员介绍，消费者如果怀疑购买的产品是假货，需要获得原生产厂家的有效证明，证明你所购买的产品是假的。

　　在团购程序中，消费者需要先将钱交付团购网站，而付款后货物到底能否按时送达，尤其是服务型消费中能否保质保量，成为监管空白，这也直接成为某些商家不履行承诺，黑客钓鱼网站卷钱走人等事件滋生的土壤。

　　团购经济已然成为网络经济新的发力点，也成为炙手可热的消费方式。然而，团购经济未来发展的走向，不管是对于监管者，还是对于网站的经营者，都是极大的考验。 (来源：中华工商时报)