网友七百元网购裙子买回透视装 投诉无门维权难

　　近年来，网络购物迅速发展，以其便捷的特点成为很多人购物的一种新方式，不过，网购的货品质量、售后服务等也成为消费者投诉的重灾区，却因为网络交易缺乏有效监管，使得消费者的维权难上加难。“现实生活中的消费纠纷，遇到了虚拟的网络，总是让消费者维权无从下手。”消费者张女士无奈地说。随着今年4月初国家工商总局制定的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(征求意见稿)对外公布，网络购物的监管难题有望得到解决。

　　维权故事

　　750元买了件“透视装”

　　卖家不接电话拒绝退货消费者投诉没有回音

　　市民张女士经常在网上购物，近日，她在淘宝网上看到一条品牌为PatriziaPepe的裙子，价格为750元，裙子的整体剪裁和款式都非常适合，就给自己买了一条。3天后，张女士收到裙子，准备试穿时却发现这条裙子不但尺寸不对，而且实物与商品的描述存在明显差距。张女士十分恼火，立即和卖家联系，她告诉卖家，裙子实际的尺寸和网上描述的差了8厘米。除此之外，网上描述也没有说明裙子没有内衬，让人误以为可以直接穿，但是拿到手里却发现，不加内衬裙子根本穿不了，成了一件“透视装”。张女士有种上当受骗的感觉，要求卖家退货，但遭到拒绝，再联系对方时，对方电话不接，QQ也不回。无奈之下，张女士找到淘宝网投诉，希望尽快帮她解决这一问题，但投诉却石沉大海没了音信。

　　记者随即和淘宝网取得了联系，工作人员回复，之所以出现货不对版，是因为张女士没有事先问清实物是否和照片存在差距，淘宝网只是一个交易平台，具体的退货事宜还需要消费者和卖家联系。

　　工作人员的话让张女士很生气，她认为，卖家明知商品描述与实物不符，却不预先告知，消费者发现货不对版后，卖家还试图将责任归咎于消费者，是一种不负责任的表现。张女士表示，有过网络购物经历的人都知道，买家只能通过卖家提供的商品图片、文字描述来掌握商品的信息，根本就看不到实物本身，更不用说试穿、试用了，“淘宝网工作人员的回复明显是在推卸责任，是他们监管不力。”

　　记者调查

　　网络交易有望实名制

　　相关规定公开征求意见不法商家难钻空子

　　市工商局的工作人员表示，像张女士遇到的这种网络消费纠纷，工商部门接到的投诉不在少数，此类投诉处理起来相当困难。不法经营者利用网上开店的随意性、管理部门对网络广告审查的缺位或不严格性，非法牟利。由于消费者是通过网络购物，很难拿到购物发票、收据等真实凭证，虽然明知上当受骗，作为执法部门往往因网络卖家没有注册登记地而“束手无策”。该工作人员提醒广大消费者，网上购物虽然时尚、便捷，但首先得学会识别卖家的信用程度，也可以通过拨打卖家所在地的消费维权电话12315查询该商家是否有被投诉的情况。一旦遇到不法商家不诚信、违法经营等问题，应及时向当地工商等有关部门举报。

　　目前，网络购物如何监管成为社会各界关注的焦点。2008年7月，北京工商局有意将电子商务纳入监管，并制定出一系列规定，但在遭遇“执行难”之后最终不了了之。今年4月初，国家工商总局制定的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(征求意见稿)对外公布，公开向社会征求意见。其中，最为引人注目的就是“网络交易实名制”。意见稿中规定，个人在网上开店必须实名注册，具备条件的还应办理工商登记注册。随着征求意见截止日期的临近，网店新规再一次成为人们关注的焦点。

　　律师提醒

　　注意保留聊天记录等证据

　　四方君汇律师事务所律师魏炜表示，网络购物已经成为一种新兴的购物方式，其便捷的特点被众多消费者所接受，但是，与现实交易相比，这种购物方式也存在着诸多弊端，由此带来的网络消费纠纷也明显增多，电子交易过程中各种证据不好保存，因此消费者发现问题之后，往往缺乏必要的证据，造成维权困难。尽管相关的法律正在不断地完善，但作为消费者，在网络购物、网络交易时还是应该提高警惕。首先，要选择那些知名度高的网站；其次，在购物时要记得让商家开具购物发票等相关票据，保留和商家的聊天记录、成交页面、产品网页链接等重要证据，以便在出现纠纷后能够帮助自己依法维权。

　　相关数字

　　网购投诉1年增长248.58%

　　据315投诉网发布的数据显示，2009年，他们共接到网络购物的投诉21657宗，与2008年相比，增长了248.58%。投诉的问题包括网络诈骗、货不对版、无故取消订单、售后服务欠缺、退款不及时、送货不及时等。

　　据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。截至2009年6月底，我国网民有3.38亿，大约4个人中就有1个人是网购用户。随着科技的不断发展，越来越多的网民习惯于网络购物。据有关部门的数字显示，2009年网购市场规模突破了2300亿元人民币。 (来源：每日新报)