快递先签后验属侵权违法 派送员：拒签我也不怕

　　本市快递类投诉量同比翻番

　　消保委：“先签后验”属侵权违法

　　□晨报实习生 王一 记者 江华

　　今年7月，本市的张女士把一部新手机快递给在武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，女儿原本快递的手机竟然变成了一块肥皂，而快递则以客户已经签字确认为由拒绝承担责任。今年1月至8月，本市消保委共受理快递类投诉2608件，同比上升了112.4%，其中因“先签收，后验货”的快递“行规”所引发的纠纷不少。对此，市消保委认为“先签收，后验货”不但侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且违反了国家相关法律法规，消费者可拒绝签字及投诉。

　　“没人愿冒‘先验证’风险”

　　快递公司良莠不齐，但对“先签收，后验货”的潜规则却毫无例外地持赞同态度。“现在上海所有的快递公司都实行‘先签字，再验货’。”圆通公司的客服人员颇为肯定地告诉记者。她说，这一条款是各公司自行规定的，不过“没有快递公司肯冒先验货的风险”，当然圆通公司遵循一个原则：如果物品的外包装有损害，收件人可与派送员沟通，得到允许后才能先验货后签字。

　　记者随后走访了本市申通、韵达等多家快递公司，能做到这一点的也寥寥无几。而记者从这几家快递公司了解到，在这些公司里“先签后收”是消费者投诉最多，也是最容易引起纠纷的一项。

　　派送员：碰到拒签也不怕

　　“公司‘先签字’的规定帮了我们大忙。”采访中，一家快递公司的派送员实话实说。他透露，派送员派送的件数和其获得的利润直接挂钩，有时候为了多派送几件物品，他们会催着收货人签字，甚至不等收货人验货结束就先行离开，“如果每件快递签字前都要验货，那会浪费多少时间？”

　　另一家公司的派送人员告诉记者，偶尔会碰到一些收货人强烈要求先验货，不验货就拒签。对于这样的消费者，他们会更“坚决”地让其先签字，因为他们知道，有些快递费用在快递送达之前，消费者就已经付过款了，如果拒签，损失的还是消费者，而且商家的退款程序一般比较复杂，久而久之，坚持验货的收货人也不多了。

　　快递延期送达占投诉量三成

　　记者了解到，今年市消保委前4个月共受理快递类投诉1489件，同比增长 125.61%，环比增长21.95%。其中圆通、申通、韵达、中通、汇通、天天6家快递企业的投诉共 1242件，占快递类投诉的83.41%。市消保委已对这6家快递企业的投诉为样本进行统计分析，发现较为突出的问题中，物品延期送达占35%，递送物品遗失占23%，递送物品缺损占17%，服务态度差占11%，签收环节不规范占8%等。

　　今年1月至8月，本市消保委共受理快递类投诉2608件，去年同期受理该类投诉1228件，今年同比也上升了112.4%。虽然在这一数据中，“先签字，后验货”引发的投诉比率暂未列出，但市消保委表示今年已将其与“未保价的物品丢失损毁后如何赔偿”列为快递类投诉中两个突出问题，专门进行研究讨论。

　　消费者应主动维护权益

　　市消保委表示，快递行业“先签字，后验货”的“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且违反了国家相关法律法规。根据《消费者权权益保护法》和《快递服务邮政行业标准》的相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，而且快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序，同时因此“先签字，后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。

　　因此，市消保委认为，要尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款。同时，消费者应当积极主动维护自身合法权益，收到快递货物时，不要着急签收，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或变更等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后，可依法向有关部门申诉、投诉，或拨打12315，以维护自己的合法权益。