西安发布消费领域“霸王条款” 购物后验小票在列

　　据中国之声《央广新闻》报道，消费者在生活中经常遇到各类不平等的规定，使自身权益受到侵害。西安市消协日前向社会发布消费领域十大霸王条款，提请广大消费者注意。下面我们连线陕西台记者凌羽，了解具体情况。

　　主持人：首先介绍一下这十大霸王条款包括那些具体内容？

　　记者：据了解，这十大霸王条款包括：购物赠品不享受三包，不缴管理费物业停水停电，商品退货需包装盒完好，老人参加旅游团需要多缴团费，寄存的物品丢失后商场拒绝赔偿，最终解释权归商家，商家游乐区出事不负责，特殊商品不退不换，快递丢失只赔3倍的运费，购物出门保安验小票等。

　　主持人：消费者在面对这些霸王条款的时候又应该如何来应对？

　　记者：首先消费者要对《消费者权益保护法》和《合同法》有初步的了解，掌握一些法律的常识，对于维护自身的合法权益是非常有好处的，可以有理有据的与经营者进行协商的调解，这样的话时间成本和经济成本就会相对低一些。如果协商不行的话可以大胆的向消协进行投诉，请求消费者协会进行调查调解，因为这些霸王条款是不受到保护的。对于明显的违法的行为，可以向有关行政部门进行举报或者申诉，还可以请仲裁机构进行仲裁，再解决不了可以想人民法院提起诉讼。

　　需要提醒消费者的是，消费者无论购买任何商品都需要索要购物凭证、购物发票等，如果是接受服务时发生了这些损害行为，还要有证人书面的证明材料和收费的收据。此外我们呼吁政府部门应该加强立法，从法律法规的角度去避免商家设立这样的霸王条款，这样我们消费者的权益才会得到更好的保护。 (来源：中国广播网)