腾讯360之战扩大化 腾讯或遭最高12.4亿元罚款

　　用户利益何在

　　覃木

　　在美国，微软、谷歌和苹果做巨头这么多年来，从没有停止过在反垄断诉讼中担当被告的命运。

　　微软IE浏览器从90%跌到60%的市场份额，可以说是全社会反垄断的成果，也可以说是用户的胜利。不仅如此，美国互联网用户还有效阻止谷歌在其搜索结果中出现任何违背公正客观的结果，在苹果笔记本电脑中使用Windows操作系统；而用户对苹果iPad不能兼容播放FLASH视频所作的斗争，还在继续进行中。

　　但在中国，雄踞全球第一位的庞大的互联网用户群体，似乎从来没有在维护自身利益的斗争中胜利过。

　　那个占据中国搜索市场垄断地位的中国搜索引擎公司，自始至终都在销售被商业利益包装过的搜索结果，它成为用户互联网的入口，现在更是想要将互联网的应用都拦截在其入口处，成为自己最好的获利工具；那只拥有6亿用户的中国“企鹅”，被指抄袭所有小公司的创新成果，利用自己庞大的用户群，用一根小指头掐死在互联网中辛勤劳动的小蚂蚁，在新近与360关于隐私扫描和保护的商战中，“企鹅”挟持用户逼宫对手的行为，更是触犯众怒。

　　企业的商业属性，让它们将商业利益放在第一位，这无可厚非，而当企业处于垄断地位时，其提供的任何服务已经不再是单纯的商业应用，而应该兼备公共服务的性质。

　　百度也好，腾讯也好，已经成为行业垄断，但并没有承担垄断企业应有的公共服务责任。在垄断市场和庞大的用户面前，它们充分享受着技术公司的最惠国待遇——高科技的美誉、亮丽的财报、节节上升的股价、庞大的市值、创始人飙升的身家……时间长了，一切都变得理所应当。

　　它们沾沾自喜地认为，其成功建立在技术创新、市场运营之上。殊不知，如果不是飞速发展的网络经济，不是一定的先发优势，不是用户使用习惯中有本能依赖性，不是中国庞大的网民数量支撑，它们的成功根本无从谈起。

　　中国消费者其实已逐渐学会在公共服务上争取权益，比如为水电费涨价而听证，为电信产业打破垄断降低资费而斗争。但是中国消费者还没有对网络公共服务公司发起总攻，由于新技术给人带来的天生畏惧感或者说陌生性，一些高科技公司“魅惑”了不少消费者。

　　现在，应该是中国互联网用户觉醒的时候了。

　　民怒是无法触犯的。生活在网络经济中的用户已学会了用一种叫做ID的形式来发表自己的观点。看看网上的回帖吧，今日之前，人们对腾讯在360事件中还保持着最后一点同情心；今日之后，当腾讯以用户为筹码维护自己商业利益时，舆论群起而攻之了。

　　任何企业，一旦触犯了用户的底线，用户一定会用自己的方式“回报”。或许这正是一个中国互联网用户觉醒的时机，与之相随的，是中国互联网产业垄断调查和反垄断诉讼的开始。

　　即便是腾讯小视中国互联网用户的力量，认为自己可以在这场斗争中一边获取用户同情，一边掠夺用户利益的话，那么腾讯也不应忽视另外一点——近20年网络经济的飞速发展中，任何一个巨头一次小小的意外足以让它们成为明日黄花，雅虎也好，微软也罢，还有eBay，它们都曾红极一时，但却不能长久称霸武林，互联网世界的轮回，来得比任何一个产业都快。