沈阳信访系统掀起学习邓长辉热潮(组图)

　　邓长辉：沈鼓集团党委常务副书记、纪委书记、工会主席。他带着深厚感情做深、做细、做实群众工作，感动了无数熟悉和陌生的人，被称为“与群众同呼吸、共命运、心连心的亲民书记”。本报11月8日以《做群众工作要动真感情，办实事——记沈鼓集团党委常务副书记邓长辉”》为题报道了邓长辉事迹。

　　“老百姓的事就是天大的事，群众就是我们的父母，不把群众的事情办好，就是不孝之子。”这是信访好干部、原辽中县信访局长潘作良生前常说的一句话。虽然潘作良已经离开了我们，但如今，他的精神依然在沈阳信访系统中延续。邓长辉的先进事迹经媒体报道后，在信访工作者中引起了强烈反响，11月9日，记者采访了沈城部分信访工作者，他们动情地说：邓长辉怀着真感情对待群众是做好新形势下群众工作的需要，更是用群众工作统揽信访工作的需要，他是活着的潘作良，他是新形势下做好群众工作的楷模，他是信访工作者学习的榜样。

　　中共沈阳市委群众投诉受理和权益保障工作部常务副部长姜萍：邓长辉同志的先进事迹，令人敬佩，引人深思。作为主管信访工作的领导干部，必须树立为党负责和为群众负责相一致的观念，在组织推动解决群众利益诉求上下功夫；在谋划用群众工作统揽新形势下信访工作上求作为；在维护群众合法权益上见成效。做好新形势下的群众工作，就是要驾驭复杂局面，处理好矛盾纠纷，要靠为了群众去理解群众，靠相信群众去宣传群众，靠发动群众去团结群众，靠尊重群众去赢得群众，切实树立在各种利益、冲突与矛盾纠缠中，真正把群众利益放在第一位的理念，最终赢得群众的信任和认可，真正把群众的事办好。

　　中共沈阳市委群众投诉受理和权益保障工作部副部长刘军：信访部门是直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门，学习邓长辉就要能听到各种各样的群众意见和呼声，能听到政策执行过程中群众提出的合理化建议。因此，我们做好信访工作就是关注群众的切身利益，解决信访问题就是不断改进和完善我们的工作。

　　和平区委副书记肖坤：如果说潘作良是我们学习的榜样楷模，邓长辉则是我们身边的良师益友，是沈阳市在正确处理新形势下人民内部矛盾、创新信访“三新”体制机制实践中涌现出的又一杰出代表。向邓长辉学习，贵在学习他对群众的爱心、真心、细心、耐心，真正把群众的事当作亲人的事来做，说贴近群众感情的话，办群众能得实惠的事，做群众信得过的人。我们要通过广泛开展向邓长辉学习实践活动，让全区信访系统的每一个部门、每一名领导干部对照先进找差距，从思想认识、工作流程、工作制度、工作细节等各个环节全方位提升做好群众工作的能力和水平。

　　苏家屯区信访局局长邹学英：是什么让群众对邓长辉如此拥护和爱戴？我的感受就是两个字：真诚。邓长辉同志对人民群众满腔真诚。把群众当亲人，视职责如生命，真心走近群众，真心帮群众排忧解难。正是这种真诚，使广大职工群众体会到了党的温暖，赢得了群众的真心爱戴。他的三种精神更值得我们学习：一是“零距离”的亲民精神。二是“全天候”的实干精神。三是“全方位”的服务精神。他始终坚持群众利益无小事理念，以真诚周到的服务，妥善处理各种矛盾问题，营造和谐的发展环境。

　　新民市信访局局长关英：看到邓长辉同志的事迹后很受感动，在当今错综复杂的形势下，我们更应该把党的政策及时传达给老百姓，将政策宣传到位，同时还要讲究方式方法，站在百姓立场设身处地为他们排忧解难。信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，要让老百姓理解党的方针政策，将政策传达给老百姓。在信访工作这个岗位上，要有不怕吃苦的精神，努力实现自身价值，为党分忧，为民解难，把桥梁作用发挥好。这些年在信访工作的岗位上，我一直坚持这样的观点：“不真正把老百姓放在心上，很难解决当前的信访问题。”

　　大东区委副书记白实：邓长辉的事迹对于同样是基层群众工作者的我们有着十分重要的示范作用。一是感染着我们，要求我们不断强化“群众利益无小事”、“老百姓的事儿比天大”的意识，动真情，办实事，解民忧。二是引领着我们，要求我们创新工作方法，扎实开展工作，勇于担当责任，着力在破解难题上下功夫，全力完成信访战线各项任务。三是激励着我们，要求我们抢抓沈阳东部汽车城建设的难得历史机遇，认真及时有效地化解新时期人民内部矛盾，为扎实推进“汽车强区、三产富民、科技兴区”三大战略重点，加快建设“繁荣、和谐、富民、强区”的新大东，创造良好的发展环境。

　　中共沈阳市委群众投诉受理和权益保障工作部副部长王海波：看了邓长辉的先进事迹，感触很深，他为我们提出了一个新的课题：那就是新形势下，在企业追求经济效益最大化的同时，企业的党组织如何以人为本，树立为职工服务的理念，关怀职工的切身利益，关心职工的疾苦，把广大的职工群众紧紧团结在党的周围。任何时候、任何情况下群众观点都不能丢、不能忘。尤其作为信访工作者，更要真正理解和牢固树立群众观点，才能坚定不移、坚持不懈做好群众工作，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，从群众中汲取智慧和力量，把信访群众当亲人，把信访群众反映的事情当家事，把信访群众寄来的信件当家书，把信访群众打来的电话当家音，真心实意地把百姓的事办好、办实、办出成效。

　　中共沈阳市委群众投诉受理和权益保障工作部副部长张雅书：邓长辉的先进事迹告诉我们，是否站在最广大人民的立场上说话办事，是否代表最广大人民根本利益，是决定人心向背、事业成败的关键。我们信访工作者与百姓接触最多、最密切，要积极化解矛盾，认真处理信访事项。在实际工作中要求我们形成三点共识。一是要有真情实感。把信访人当作亲人，认真听取他们的意见、建议和诉求，尊重信访群众，理解信访群众。二是要换位思考。三是要积极探索解决问题办法。既要坚持依法、依政策办事的原则，又要做到原则性、灵活性相结合，多措并举。

　　市民诉求专线“人民天使”：每天与人民群众密切接触，我们深知做好群众工作的重要性，更深知人民群众就是通过我们的工作来感受着党和政府的关爱。学习邓长辉，我们就要在今后的工作中努力提高市民电话投诉、书信投诉、网上投诉，手机短信投诉的办结率，当好党和政府联系人民群众的美丽“天使”。要从现在做起，从身边的点滴小事做起，耐心倾听市民诉求、认真阅读群众来信、严格办理上级交办案件，全方位，全天候为人民服务。

　　市房产局驻信访大厅办公室工作人员：学习邓长辉，就是要结合实际工作，做到三要三不要：一要牢固树立老百姓利益无小事的观念，认认真真地对待信访群众的每一个信访事项，不要将服务信访群众变成空话；二要充分体现职能部门的公信力，群众来信来访是对政府的信赖，不要文来文往，推来推去，使老百姓失去对政府的信心；三要领导靠前抓落实，强化责任意识，树立好职能部门的亲民作风，不要碰到困难就产生畏难情绪。

　　市教育局驻市信访大厅办公室工作人员：学习邓长辉先进事迹，更要学习他的精神，要结合自身工作的实际去学，以实际行动为党和人民交出合格的答卷。大家一致表示，要立足岗位，扎实工作，积极奉献、开拓进取，在平凡的工作岗位上努力创造不平凡的业绩，努力提高为群众服务的本领和解决问题的能力，为教育和谐发展及沈阳社会经济的稳定做出更大的贡献。

　　市人力资源和社会保障局驻信访大厅办公室工作人员：一是要学习邓长辉殚精竭虑、埋头苦干的职业操守。努力做到对群众托付的事情件件有结果、事事有回音。二是要学习邓长辉廉洁自律、不谋私利，立党为公、执政为民的领导风范。三是要学习邓长辉始终牢记宗旨、一心为民的情怀。

　　本报记者 王远