杭州火车站：列车晚15分钟发车 乘客可全额退票

　　张永琪

　　列车晚点15分钟难以出发，乘客可以全额退票。杭州站近日推出这一做法，工作人员解释说：这是杭州站额外的一个人性化服务项目。

　　杭州站规定列车晚点15分钟乘客可全额退票，这让铁道新规汗颜，也让乘客开颜。铁道部新规规定，“迟到旅客不能退票，也不能改签”，但列车自身晚点却不受惩罚，很不公平。杭州站作出的规定，是对自身过错的一种责罚，比责人不责己的铁道新规前进了一步。

　　列车晚点15分钟，允许乘客全额退票，这是理所应当的，不能视为“额外的一个人性化服务项目”。列车晚点责任在列车，晚点超过15分钟之后，如果还不允许乘客全额退票，改用其他交通工具出行，那是错上加错，对乘客不负责。

　　杭州站出台新规，虽说“铁公鸡”拔了一毛，杭州站实行利民规定还心存顾虑，至于其在春运期间能否继续实行还很难说。当此之时，杭州站应该坚定不移执行下去，而且希望推广到全国，这就需要铁道部的主动作为，要多为乘客一方想问题。实行列车晚点发车可退票，等于铁道部从自己身上“割肉”，但应该想到的是，列车晚点可退票，乘客虽是受益者，铁道部也能从尊重民意中受益。

　　作者：张永琪 (来源：新民晚报)